# Quiero presentar una reclamación

Qué información necesitas

A veces las cosas pueden salir mal, y lo lamentamos. En estos casos, nos tomamos todas las reclamaciones en serio y hacemos todo lo posible por llegar a una solución razonable para ambas partes. Cuando envíes una reclamación, incluye toda la información posible sobre la cuestión, entre otra:

- cuando ocurrió;
- qué ocurrió;
- qué esperas que solucionemos.

Puedes enviar tu reclamación por correo electrónico directamente a nuestra [dirección para reclamaciones](mailto:complaints@lightyear.com). Te rogamos que únicamente envíes reclamaciones a nuestra dirección para reclamaciones; si tienes alguna consulta de asistencia general, puedes escribir a nuestro equipo de asistencia a la dirección de más abajo.

Puedes obtener más información sobre qué se considera una reclamación y nuestro proceso para tramitarla en nuestra [política de reclamaciones](/complaints-policy#introduction).

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Canonical: https://lightyear.com/es-es/help/managing-my-lightyear-account/i-want-to-submit-a-complaint