# Nem érkezett meg a befizetésem Teendők és kapcsolattartási adatok A befizetések általában a becsült időn belül megérkeznek (lásd az [itt](/help/deposits-conversions-and-withdrawals/depositing) található táblázatot), de néha a vártnál tovább tarthatnak. Ebben a cikk elmagyarázzuk, mit tegyél, ha a befizetésed nem érkezett meg a Lightyear-számládra. Fontos, hogy csak a saját neveden (vagy üzleti számla esetén a vállalkozásod nevén) vezetett számláról fizethetsz be, és a helyes számlaadatokat, valamint közleményt kell használnod. Az, hogy mennyi idő alatt érkezik meg a pénzed a Lightyearhez, többek között ezektől függ: - A küldött pénznem és összeg - Az általad használt fizetési mód - A befizetés ideje (pl. banki nyitvatartás, hétvége, banki szünnap stb.) - A bankok vagy a Lightyear által végzett ellenőrzések Ezek a tényezők változhatnak, ezért a korábbi átutalási idő nem irányadó a jövőre nézve. ## Mit tegyek, ha nem érkezett meg a pénzem? Először mindig ellenőrizd a szokásos feldolgozási időt, mert ez a pénznemtől és a választott fizetési módtól függően változhat. A becsült feldolgozási időket itt találod: [Mindent a befizetésekről](/help/deposits-conversions-and-withdrawals/depositing). Ha már letelt a várható időtartam, ellenőrizd, hogy az összeg lekerült-e az egyenlegedről, és nem érkezett-e vissza hozzád. Amennyiben ezt tapasztalod, fordulj bizalommal az ügyfélszolgálatunkhoz a cikk alatt. Csatold a fizetési igazolást, amely tartalmazza az összes szükséges adatot: - A teljes neved - A te banki adataid - A fogadó bank adatai - A fizetés napja és ideje - A küldött összeg - A pénznem Ha nem minden információ található egy helyen, akkor két dokumentumot is beküldhetsz. Mindkettőben ugyanazoknak a banki adatoknak kell szerepelniük – ebből tudjuk, hogy ugyanazzal a számlával van dolgunk. Annak érdekében, hogy hatékonyabban tudjunk segíteni, további információkra és dokumentumokra lehet szükségünk.
_Lásd még: [Mindent a befizetésekről](/help/deposits-conversions-and-withdrawals/depositing)_ --- Canonical: https://lightyear.com/hu-hu/help/deposits-conversions-and-withdrawals/my-deposit-hasn-t-arrived