# Nem tudok bejelentkezni Mi a teendő, ha nem férsz hozzá a számládhoz A Lightyear felületére az **ellenőrzött e-mail-címeddel vagy telefonszámoddal** és a jelszavaddal jelentkezhetsz be. Ha módosítanod kell az e-mail-címedet vagy a telefonszámodat, olvasd el a [Szeretném módosítani az adataimat](/help/managing-my-lightyear-account/i-want-to-update-my-details) című cikkünket. ## A bejelentkezés működése A Lightyeart a mobilalkalmazásban és a weben is használhatod, egymástól függetlenül. Vagyis az egyik használatához nincs szükséged a másikra. Ha viszont mindkettőt beállítod, rugalmasabban hitelesítheted magad bejelentkezéskor, mert választhatsz másik módszert, ha az egyik nem működik. ### Bejelentkezés a mobilalkalmazásban 1. Nyisd meg az alkalmazást, és válaszd a „Bejelentkezés” lehetőséget. 2. Miután megadtad az ellenőrzött e-mail-címedet vagy telefonszámodat és a jelszavadat, igazolnod kell magadat. 3. Ha be van kapcsolva a [hitelesítő alkalmazás](/en-eu/help/managing-my-lightyear-account/login-methods-and-protections) használata, ez lesz az alapértelmezett ellenőrzési mód. Ha nincs, SMS-t küldünk a telefonodra. Ha a hitelesítő alkalmazás nem működik, az ellenőrzési képernyőn válaszd a „Próbálkozás más módon” lehetőséget, hogy SMS-re válts. Egyes régiókban telefonhívásos lehetőség is elérhető lehet. Miután bejelentkeztél, nem kell mindig újra bejelentkezned, valahányszor megnyitod az alkalmazást, de a fokozott biztonság jegyében a Beállítások → Biztonság menüpontban bekapcsolhatod a [biometrikus azonosítást](/en-eu/help/managing-my-lightyear-account/login-methods-and-protections). Csak akkor kell újra bejelentkezned, ha manuálisan kijelentkezel, vagy ha inaktivitás miatt lejár a munkameneted. ### Bejelentkezés weben 1. Nyisd meg a [lightyear.com](https://lightyear.com/) oldalt, és válaszd a jobb felső sarokban a „Bejelentkezés” lehetőséget. 2. Miután megadtad az ellenőrzött e-mail-címedet vagy telefonszámodat és a jelszavadat, igazolnod kell magadat. 3. Az ellenőrzés a mobilalkalmazáson keresztül történik. Ha nem használod a mobilalkalmazást, az ellenőrzési képernyőn válaszd a „Próbálkozás más módon” lehetőséget, majd az „SMS” vagy „Hitelesítő alkalmazás” opciót. Egyes régiókban telefonhívás is elérhető lehet. Ha a mobilalkalmazást is használod, egyszerűen beolvashatod a bejelentkezési képernyőn megjelenő QR-kódot a telefonoddal. Ekkor közvetlenül a Lightyear mobilalkalmazásában erősítheted meg a bejelentkezést, ha ott már be vagy jelentkezve. A webes felületről rövid inaktivitás után automatikusan kijelentkeztetünk. Ha bejelentkezéskor kiválasztottad az „Emlékezzen rám” lehetőséget, amikor visszatérsz, csak a jelszavadat kell megadnod. Ha minden alkalommal, amikor hozzáférsz a fiókodhoz, szeretnéd megerősíteni a bejelentkezést, jelentkezz ki, amikor végeztél, és válaszd a bejelentkezési képernyőn a „Nem te vagy az?” lehetőséget. ## Ezt a hibaüzenetet látom: „Ez a telefonszám már használatban van” Ez általában arra utal, hogy a regisztrációs oldalon vagy, nem a bejelentkezési oldalon. Győződj meg róla, hogy a „Bejelentkezés” lehetőséget választottad-e, és nem a „Regisztráció” (vagy weben a „Vágjunk bele”) opciót. A Lightyearnél csak egy fiókod lehet, ezért ha bármilyen adatot módosítanod kell, vedd fel velünk a kapcsolatot a lenti elérhetőségen, mert az újbóli regisztráció nem fog működni. ## Szeretném módosítani a jelszavamat **Ha be vagy jelentkezve:** Profil → Beállítások → Biztonság → Jelszó módosítása **Ha ki vagy jelentkezve:** a bejelentkezési képernyőn válaszd az „Elfelejtetted a jelszót?” lehetőséget, és kövesd az ellenőrzött e-mail-címedre küldött lépéseket ## Nem kapom meg a jelszó-visszaállítási e-mailt 1. Ellenőrizd az elírásokat, és győződj meg róla, hogy a Lightyear-számládhoz tartozó e-mail-címet adod-e meg. Ha már nem férsz hozzá az ellenőrzött e-mail-címedhez, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal a cikk alatt, és add meg az új címedet. 2. Keresd a teljes postafiókodban (az összes mappában) az „Elfelejtetted a jelszót?” tárgyú e-mailt. 3. Ellenőrizd a spam/levélszemét mappát is. 4. Ellenőrizd, hogy nem blokkoltad-e a Lightyear e-mailjeit. ## Nem kapom meg az SMS-ben küldött ellenőrző kódot 1. Győződj meg róla, hogy elég erős-e a térerő, és indítsd újra az eszközödet. 2. Ellenőrizd, hogy helyes-e a megadott telefonszám. Ha megváltozott a számod, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a cikk alatti elérhetőségen, és add meg az új számodat. 3. Ellenőrizd, hogy más küldőktől megkapod-e az SMS-eket. 4. Ellenőrizd a készüléked letiltott számait, és oldd fel az összes helyi szám tiltását. 5. Telepítsd újra az alkalmazást, hogy biztosan a legújabb verziót használd. Az ellenőrzési képernyőn van egy „Próbálkozás más módon” gomb. Egyes régiókban lehetőséged van arra, hogy az SMS helyett telefonhívással igazold magad. A későbbiekre javasoljuk hitelesítő alkalmazás használatát, amelyről itt olvashatsz bővebben: [Bejelentkezési módok és védelmek](/help/managing-my-lightyear-account/login-methods-and-protections). ## Nem tudom használni a hitelesítő alkalmazásomat Akkor is be tudsz jelentkezni, ha eltávolítottad a Lightyeart a hitelesítő alkalmazásodból. Válaszd a „Próbálkozás más módon” lehetőséget az ellenőrzési képernyőn, majd alkalmazz másik megerősítési módot. Ha elvesztetted a telefonodat, és már nem férsz hozzá a hitelesítő alkalmazásodhoz, vedd fel velünk a kapcsolatot a lenti elérhetőségen, és kikapcsoljuk a fiókodban ezt a bejelentkezési módszert, amíg újra be nem tudod állítani. Ezt általában egy munkanapon belül meg tudjuk tenni. ## Nem tudom megerősíteni az e-mail-címemet Ellenőrizd, hogy nincs-e elírás a regisztrációkor megadott e-mail-címben. Ha helyesen adtad meg, keresd az „Erősítsd meg az e-mail-címedet” tárgyú e-mailt a teljes postafiókodban, beleértve a spam/levélszemét mappát is. Ha módosítanod kell a megadott e-mail-címet, írj az ügyfélszolgálatunknak a lenti elérhetőségen, mert az újbóli regisztráció nem fog működni. ## Deaktiválták a számlámat Ha korábban kérted a fiókod megszüntetését, nem hozhatsz létre újat, de újra meg tudjuk nyitni a régit. Az ellenőrzött e-mail-címedről vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal a lenti elérhetőségen, és újra aktiváljuk a fiókodat. Ha a Lightyear szüntette meg a fiókodat, valószínűleg nem tudjuk újra megnyitni neked, és nem tudod igénybe venni a szolgáltatásainkat. Ha úgy gondolod, hogy ez tévedésből történt, vagy azért szüntettük meg a fiókodat, mert a regisztrációkor még kiskorú voltál, vedd fel velünk a kapcsolatot, és utánanézünk.
_Lásd még: [Szeretném módosítani az adataimat](/help/managing-my-lightyear-account/i-want-to-update-my-details)_ --- Canonical: https://lightyear.com/hu-hu/help/managing-my-lightyear-account/i-can-t-log-in