Tisztában vagyunk vele, hogy minden élethelyzet más, és vannak olyan személyes körülmények, amelyek befolyásolhatják azt, ahogy a pénzügyeidet kezeled vagy velünk kommunikálsz. Ha van bármi, amit szeretnél velünk tudatni, hogy hatékonyabban tudjuk segíteni, fordulj bizalommal ügyfélszolgálati csapatunkhoz. Akár az egészségi állapotodról, akadálymentességi igényeidről vagy bármely egyéb személyes ügyről van szó, a csapatunk meghallgat, és segít, amiben tud.
Ne feledd, hogy nem vagy egyedül.
Milyen információkat oszthatsz meg
Adott esetben segíthet, ha az alábbiakat megosztod velünk:
- Akadálymentességi igények: Bármilyen konkrét, a szolgáltatásaink kényelmesebb használatára vonatkozó igény
- Egészségügyi állapot: Olyan tartós egészségügyi problémákkal kapcsolatos információk, amelyek befolyásolják azt, ahogyan a pénzügyeidet kezeled
- Váratlan események: A személyes körülményeid változása, például haláleset vagy más nagyobb változások
- Mentális egészség: Bármilyen téged érintő probléma, amelyről tudnunk kell
- Családon belüli erőszak vagy pénzügyi visszaélés: Olyan helyzetek, amikor a fiókodat diszkréten, a kényes helyzetre való tekintettel kell kezelni
Hogyan tudunk támogatni
Biztonságos és diszkrét kommunikáció
Fontos számunkra a személyes adataid védelme. Amikor érzékeny adatokat osztasz meg velünk, azokat bizalmasan kezeljük. A csapatunkkal a biztonságos csatornáinkon keresztül kommunikálhatsz, abban a tudatban, hogy az adataidat körültekintően kezeljük.
Személyre szabott támogatás
Tisztában vagyunk vele, hogy a legjobban te tudod elmondani nekünk, milyen segítségre van szükséged, ezért meghallgatunk, és az általad elmondottakra támaszkodunk. A helyzetedtől függően az alábbiakat javasolhatjuk:
- Megjegyzés fűzése a fiókodhoz: Adj hozzá megjegyzést a fiókodhoz, hogy ne kelljen minden alkalommal elismételned a történetedet, amikor kapcsolatba lépsz velünk
- Külső segítség: Szakmai szervezetekhez irányítunk, ahol további segítséget kaphatsz
- Személyre szabott kommunikáció: Az igényeidhez igazítjuk azt, ahogy veled kommunikálunk
Te döntesz
Teljesen rajtad áll, hogy a fentiek közül milyen adatokat osztasz meg velünk. Az engedélyed nélkül sosem módosítjuk a fiókodat, és az adataidat kizárólag azzal a csapattal osztjuk meg, akiknek a tagjai külön képzésben részesültek, hogy megfelelően tudjanak neked segíteni. Ha később úgy döntesz, hogy ne tároljunk rólad bizonyos információkat, értesíts minket, és eltávolítjuk az érintett adatokat.
Az adataid megosztása
Fordulj hozzánk bizalommal, ha szeretnél valakivel beszélni a helyzetedről, vagy ha nem tudod, hogyan segíthetnénk neked. Erre az alábbi módokon van lehetőséged:
- Ezen az oldalon: A lenti kapcsolatfelvételi lehetőséget választva
- Az alkalmazásban: Közvetlenül a mobilos vagy webes alkalmazásban a Súgó és támogatás lehetőséget választva
- E-mailben: support@lightyear.com