# Mano įmoka dar negauta Problemų sprendimas ir kontaktinė informacija Įneštos lėšos paprastai pasiekia paskyrą per numatytą laikotarpį (žr. lentelę [čia](/help/deposits-conversions-and-withdrawals/depositing)), bet kartais tai užtrunka ilgiau nei tikėtasi. Šiame straipsnyje paaiškiname, ką daryti, jei įnašas dar neįskaitytas į Jūsų Lightyear paskyrą. Atkreipkite dėmesį, kad lėšas galite įnešti tik iš Jūsų vardu atidarytos sąskaitos (arba Jūsų įmonės vardu atidarytos sąskaitos, jei turite verslo paskyrą), taip pat turi būti nurodyti teisingi sąskaitos duomenys ir mokėjimo paskirtis Tai, per kiek laiko Lightyear gauna Jūsų lėšas, priklauso nuo tokių veiksnių kaip: - Jūsų siunčiama valiuta ir suma - Jūsų naudotas mokėjimo būdas - Kada įnešėte lėšas (pvz., banko darbo valandomis, savaitgalį, bankų nedarbo dienomis ir pan.) - Bet kokios bankų ar Lightyear'io atliekamos verifikacijos Kadangi šie veiksniai gali kisti, ankstesnio pervedimo trukmė nerodo, kiek truks būsimas apdorojimas. ## Ką daryti, jei Jūsų lėšos dar nepasiekė paskyros? Pirmiausia visada patikrinkite įprastą apdorojimo laiką, nes jis gali skirtis priklausomai nuo valiutos ir pasirinkto mokėjimo būdo. Numatomą apdorojimo trukmę rasite čia: [Viskas apie lėšų įnešimą](/help/deposits-conversions-and-withdrawals/depositing). Jei numatytas terminas jau praėjo, įsitikinkite, kad lėšos buvo nurašytos iš Jūsų likučio ir nebuvo Jums grąžintos. Jei tai pasitvirtins, drąsiai susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda šio straipsnio apačioje. Pridėkite mokėjimo įrodymą, kuriame būtų pateikti visi būtini duomenys: - Jūsų vardas ir pavardė - Jūsų banko duomenys - Gavėjo banko duomenys - Mokėjimo atlikimo data ir laikas - Išsiųsta suma - Valiuta Jei visa informacija nėra vienoje vietoje, galite atsiųsti 2 dokumentus. Abiejuose dokumentuose turi būti nurodyti tie patys banko sąskaitos duomenys – taip žinosime, kad tikriname tą pačią sąskaitą. Turėkite omenyje, kad galime paprašyti papildomos informacijos ir dokumentų, kad galėtume Jums geriau padėti.
_Taip pat skaitykite: [Viskas apie lėšų įnešimą](/help/deposits-conversions-and-withdrawals/depositing)_ --- Canonical: https://lightyear.com/lt-lt/help/deposits-conversions-and-withdrawals/my-deposit-hasn-t-arrived