# Mana iemaksa nav saņemta

Problēmu novēršana un kontaktinformācija

Iemaksas parasti tiek saņemtas prognozētajā termiņā (tabula pieejama [šeit](/help/deposits-conversions-and-withdrawals/depositing)), bet reizēm tas var aizņemt ilgāku laiku nekā gaidīts. Šajā rakstā skaidrots, ko darīt, ja iemaksa vēl nav parādījusies tavā Lightyear kontā.

Ņem vērā, ka iemaksu vari veikt tikai no konta, kas ir uz tava vārda (vai uzņēmuma vārda, ja tev ir uzņēmuma konts), un jānorāda pareizi konta dati un maksājuma atsauce Tas, cik ātri Lightyear saņem tavus līdzekļus, ir atkarīgs no:

- Sūtāmā valūta un summa
- Maksājuma veids, ko izmantoji
- Kad veici iemaksu (piem., banku darba laikā, nedēļas nogalēs, svētku dienās u. c.)
- Jebkādas banku vai Lightyear veiktas pārbaudes

Tā kā šie faktori var mainīties, pēc iepriekšējā pārskaitījuma laika nevar spriest par turpmāko apstrādes laiku.

## Ko darīt, ja līdzekļi nav saņemti?

Vispirms vienmēr pārbaudi parasto apstrādes laiku, jo tas var atšķirties atkarībā no valūtas un izmantotās maksājuma metodes. Mūsu aptuvenos apstrādes laikus vari skatīt šeit: [Viss par iemaksām](/help/deposits-conversions-and-withdrawals/depositing).

Ja paredzamais termiņš jau ir pagājis, pārbaudi, vai līdzekļi ir norakstīti no saldo un nav atgriezti tavā kontā. Ja tas apstiprinās, droši sazinies ar mūsu klientu atbalsta komandu šī raksta apakšā. Pievieno maksājuma apliecinājumu, kurā iekļauti visi nepieciešamie dati:

- Jūsu pilns vārds un uzvārds
- Jūsu bankas dati
- Saņēmējbankas dati
- Maksājuma veikšanas datums un laiks
- Nosūtītā summa
- Valūta

Ja visa informācija nav vienā dokumentā, varat nosūtīt 2 dokumentus. Abos jābūt redzamiem vieniem un tiem pašiem bankas konta datiem – tā zināsim, ka skatāmies uz to pašu kontu. Ņem vērā, ka mums var būt nepieciešams lūgt iesniegt papildu informāciju un dokumentus, lai varētu palīdzēt labāk.

<br />
_Skatīt arī: [Viss par iemaksām](/help/deposits-conversions-and-withdrawals/depositing)_

---

Canonical: https://lightyear.com/lv-lv/help/deposits-conversions-and-withdrawals/my-deposit-hasn-t-arrived