# We verbinden je met de ondersteuning die je nodig hebt Laat ons weten hoe we je het beste kunnen helpen We begrijpen dat ieders situatie uniek is en dat er soms persoonlijke omstandigheden zijn die invloed kunnen hebben op hoe je je financiën beheert of met ons omgaat. Als er iets is waarvan je wilt dat we ervan op de hoogte zijn om je beter te ondersteunen, neem dan gerust contact met ons op. Of het nu gaat om een gezondheidsprobleem, toegankelijkheidsvereiste of een andere persoonlijke kwestie, ons team staat klaar om te luisteren en te helpen waar mogelijk. Onthoud, je bent niet alleen. ## Wat je kunt delen Het kan helpen om ons te laten weten: - **Behoeften rond toegankelijkheid:** specifieke aanpassingen die je helpen onze diensten prettig te gebruiken - **Gezondheidsproblemen:** informatie over aanhoudende gezondheidsproblemen die invloed kunnen hebben op hoe je je financiën beheert - **Onverwachte levensgebeurtenissen:** veranderingen in je persoonlijke situatie, zoals het overlijden van een dierbare of grote levensveranderingen - **Mentale gezondheid:** uitdagingen waar je mee te maken hebt en waarvan je vindt dat we ze moeten kennen - **Huiselijk geweld of financieel misbruik:** situaties waarin je rekening discreet en zorgvuldig moet worden behandeld ## Hoe we je ondersteunen ### Veilig en discreet communiceren Je privacy is belangrijk voor ons. Als je gevoelige informatie deelt, zorgen we dat die vertrouwelijk blijft. Via onze beveiligde kanalen kun je contact opnemen met ons team. We gaan zorgvuldig met je gegevens om. ### Persoonlijke assistentie We weten dat jij de beste persoon bent om ons te vertellen welk soort hulp je nodig hebt, dus we zijn hier om te luisteren en jouw leiding te volgen. Afhankelijk van je situatie, kunnen we het volgende voorstellen: - **Rekining notities:** aantekeningen toevoegen aan je rekening, zodat je niet telkens opnieuw je verhaal hoeft te vertellen wanneer je contact met ons opneemt - **Externe bronnen:** begeleiden naar professionele organisaties die extra hulp kunnen bieden - **Aangepaste communicatie:** de manier aanpassen waarop we met je communiceren om aan je voorkeuren te voldoen ### Jij beslist De keuze om je informatie met ons te delen is helemaal aan jou. We brengen nooit wijzigingen aan in je rekening zonder jouw toestemming en we delen je gegevens met niemand anders dan de gespecialiseerde teamleden die zijn opgeleid om je te helpen. Als je besluit dat je niet langer wilt dat we bepaalde informatie bewaren, laat het ons dan weten en we zullen het verwijderen. ## Zo deel je je informatie Neem gerust contact met ons op als je met iemand over je situatie wilt praten, of als je niet zeker weet hoe we kunnen helpen. Je kunt dat op deze manieren doen: - **Op deze pagina:** gebruik de contactoptie direct onder dit gedeelte - **Via de app:** ga in de mobiele app of webapp naar Help en ondersteuning onder Instellingen - **Via e-mail:** support@lightyear.com
_Zie ook: [Wanneer een Lightyear-gebruiker overlijdt](/help/managing-my-lightyear-account/when-a-lightyear-user-passes-away), [Even pauze van beleggen nodig?](/help/managing-my-lightyear-account/timeout) en [Toegankelijkheid op het Lightyear-platform](help/managing-my-lightyear-account/accessibility-on-lightyear-platform)_ --- Canonical: https://lightyear.com/nl-nl/help/managing-my-lightyear-account/connecting-you-with-the-support-you-need