# Ik kan niet inloggen Wat kun je doen als je geen toegang hebt tot je rekening Je kunt bij Lightyear inloggen met je **geverifieerde e-mailadres of telefoonnummer** en wachtwoord. Als je je e-mailadres of telefoonnummer wilt wijzigen, bekijk dan ons artikel [Ik wil mijn gegevens wijzigen](/help/managing-my-lightyear-account/i-want-to-update-my-details). ## Hoe inloggen werkt Je kunt Lightyear zowel via de mobiele app als via de webapp gebruiken. Je hoeft de andere niet te gebruiken. Door beide in te stellen heb je meer flexibiliteit bij het verifiëren van je aanmelding, omdat je tussen methoden kunt wisselen als een ervan niet werkt. ### Inloggen op de mobiele app 1. Open de app en selecteer 'Inloggen' 2. Nadat je je geverifieerde e-mailadres of telefoonnummer en wachtwoord hebt ingevoerd, word je gevraagd te bevestigen dat jij het bent. 3. Als je de [Authenticator-app](/en-eu/help/managing-my-lightyear-account/login-methods-and-protections) hebt ingeschakeld, wordt die standaard gebruikt voor verificatie. Anders sturen we een sms naar je telefoon. Werkt je Authenticator-app niet? Selecteer dan ‘Probeer een andere manier’ op het verificatiescherm om over te schakelen naar sms-verificatie. In sommige regio’s is ook verificatie via een telefoongesprek beschikbaar. Zodra je bent ingelogd, hoef je niet opnieuw in te loggen telkens wanneer je de app opent. Voor extra beveiliging kun je via Instellingen → Beveiliging [biometrische verificatie](/en-eu/help/managing-my-lightyear-account/login-methods-and-protections) inschakelen. Je hoeft alleen opnieuw in te loggen als je handmatig uitlogt of wanneer je sessie verloopt na een periode van inactiviteit. ### Inloggen op het web 1. Ga naar [lightyear.com](https://lightyear.com/) en selecteer ‘Inloggen’ in de rechterbovenhoek. 2. Nadat je je geverifieerde e-mailadres of telefoonnummer en wachtwoord hebt ingevoerd, word je gevraagd te bevestigen dat jij het bent. 3. De verificatie verloopt via de mobiele app. Gebruik je de mobiele app niet, selecteer dan ‘Probeer een andere manier’ op het verificatiescherm en kies vervolgens voor ‘Sms’ of ‘Authenticator-app’. In sommige regio’s is ook verificatie via een telefoongesprek beschikbaar. Als je ook de mobiele app gebruikt, kun je de QR-code op het inlogscherm eenvoudig scannen met je telefoon. Je wordt dan gevraagd om de aanmelding direct te bevestigen in je mobiele Lightyear-app, waar je al bent ingelogd. Op het web word je na een korte periode van inactiviteit automatisch uitgelogd. Als je bij het inloggen ‘Onthoud mij’ hebt geselecteerd, hoef je bij terugkomst alleen je wachtwoord in te voeren. Wil je je aanmelding elke keer verifiëren wanneer je je rekening opent? Log dan uit wanneer je klaar bent en selecteer ‘Niet jij?’ op het inlogscherm. ## Ik zie een foutmelding dat het telefoonnummer al in gebruik is Dit betekent meestal dat je op de registratiepagina bent in plaats van op de inlogpagina. Zorg ervoor dat je ‘Inloggen’ selecteert, niet ‘Aanmelden’ of (‘Aan de slag’ op het web). Je kunt maar één rekening bij Lightyear hebben. Als je gegevens wilt wijzigen, neem dan hieronder contact met ons op. Opnieuw proberen aan te melden werkt niet. ## Ik wil mijn wachtwoord wijzigen **Als je bent ingelogd:** ga naar je profiel → Instellingen → Beveiliging → Wachtwoord wijzigen **Als je bent uitgelogd:** selecteer ‘Wachtwoord vergeten?’ op het inlogscherm en volg de stappen die naar je geverifieerde e-mailadres zijn gestuurd ## Ik ontvang de e-mail voor het opnieuw instellen van mijn wachtwoord niet 1. Controleer op typefouten en zorg dat je het e-mailadres invoert dat aan je Lightyear-rekening is gekoppeld. Heb je geen toegang meer tot je geverifieerde e-mailadres? Neem dan hieronder contact op met ons supportteam onder dit artikel en geef je nieuwe e-mailadres door. 2. Doorzoek je volledige inbox (inclusief alle mappen) op de onderwerpregel ‘Wachtwoord vergeten?’. 3. Controleer je spam- of junkmap. 4. Controleer of je e-mails van Lightyear niet hebt geblokkeerd. ## Ik ontvang de verificatiecode via sms/tekstbericht niet 1. Zorg dat je goed bereik hebt en start je apparaat opnieuw op. 2. Controleer of het telefoonnummer klopt. Heb je je nummer gewijzigd? Neem dan hieronder contact op met het supportteam onder dit artikel en geef je nieuwe nummer door. 3. Controleer of je sms-berichten van andere afzenders ontvangt. 4. Controleer de lijst met geblokkeerde nummers op je apparaat en deblokkeer alle lokale nummers. 5. Installeer de app opnieuw om er zeker van te zijn dat je de nieuwste versie hebt. Op het verificatiescherm staat een knop ‘Probeer een andere manier’. In sommige regio’s kun je mogelijk overschakelen naar verificatie via een telefoongesprek in plaats van sms. Voor toekomstige gevallen raden we altijd aan om de Authenticator-app in te schakelen. Hier lees je er meer over: [Inlogmethoden en beveiliging](/help/managing-my-lightyear-account/login-methods-and-protections). ## Ik kan mijn Authenticator-app niet gebruiken Als je Lightyear uit je Authenticator-app hebt verwijderd, kun je nog steeds inloggen door op het verificatiescherm ‘Probeer een andere manier’ te selecteren en een andere bevestigingsmethode te kiezen. Als je je telefoon kwijt bent en geen toegang meer hebt tot je Authenticator-app, neem dan hieronder contact met ons op. We schakelen deze methode voor je rekening uit totdat je deze weer kunt instellen. Meestal kunnen we dit binnen één werkdag doen. ## Ik kan mijn e-mailadres niet verifiëren Controleer op typefouten in het e-mailadres dat je tijdens het aanmelden hebt ingevoerd. Als het niet klopt, doorzoek dan je volledige inbox, inclusief spam/junk, op de onderwerpregel ‘Verifieer je e-mailadres’. Als je het ingevoerde e-mailadres moet wijzigen, neem dan hieronder contact op met ons supportteam. Opnieuw proberen te registreren werkt niet. ## Mijn rekening is gedeactiveerd Als je eerder hebt gevraagd om je rekening te sluiten, kun je geen nieuwe rekening aanmaken, maar we kunnen je rekening wel opnieuw openen. Neem hieronder contact op met ons supportteam via je geverifieerde e-mailadres, dan activeren we je rekening opnieuw. Als Lightyear je rekening heeft gesloten, kunnen we deze meestal niet opnieuw openen om onze diensten opnieuw aan te bieden. Als je denkt dat de sluiting een vergissing was, of als je rekening is gesloten omdat je minderjarig was toen je je aanmeldde, neem dan contact met ons op. Dan kijken we ernaar.
_Zie ook: [Ik wil mijn gegevens wijzigen](/help/managing-my-lightyear-account/i-want-to-update-my-details)_ --- Canonical: https://lightyear.com/nl-nl/help/managing-my-lightyear-account/i-can-t-log-in