# Como obter o apoio de que precisa

Diga-nos como podemos ajudar

Sabemos que a situação de cada pessoa é única e que, por vezes, existem circunstâncias pessoais que podem afetar a forma como gere as suas finanças ou interage connosco. Se quiser que saibamos alguma coisa que nos ajude a prestar-lhe um melhor apoio, não hesite em falar connosco. Quer se trate de um problema de saúde, de um requisito de acessibilidade ou de outro assunto pessoal, a nossa equipa está aqui para ouvir e ajudar no que puder.

Queremos prestar o apoio que for necessário.

Lembre-se: não está só. 

## O que pode partilhar
Pode ser útil informar-nos sobre:
- **Necessidades de acessibilidade:** requisitos específicos para aceder aos nossos serviços com conforto
- **Condições de saúde:** informações sobre problemas de saúde continuados que possam afetar a gestão financeira
- **Acontecimentos de vida inesperados:** alterações nas circunstâncias pessoais, como luto ou grandes mudanças de vida
- **Saúde mental:** desafios que esteja a enfrentar e que considera que devemos conhecer
- **Abuso doméstico ou financeiro:** situações em que precisa de uma gestão discreta e sensível da conta

## Como damos apoio
### Comunicação segura e discreta
A privacidade é importante para nós. Quando partilha informações sensíveis, garantimos que continuam confidenciais. Pode falar com a nossa equipa através dos canais seguros, sabendo que os seus dados são tratados com cuidado.

Sabemos que é a melhor pessoa para nos dizer de que ajuda precisa: estamos aqui para ouvir e seguir as suas indicações. Dependendo da sua situação, poderemos sugerir:

- **Notas:** adicionar notas à sua conta para não ter de se repetir sempre que nos contacta.
- **Recursos externos:** poderemos sugerir organizações profissionais que podem fornecer ajuda adicional.
- **Comunicação personalizada:** ajustar a forma como comunicamos consigo conforme as suas preferências.

### Damos-lhe o poder de decidir

### A decisão é sua
Partilhar informações connosco é uma escolha totalmente sua. Nunca faremos alterações à conta sem a sua autorização e não partilharemos os seus dados com ninguém fora dos membros especializados da equipa com formação para prestar apoio. Se decidir que já não quer que guardemos determinadas informações, diga-nos e removemo-las.

## Como partilhar as suas informações
Não hesite em contactar-nos se precisar de falar com alguém sobre a sua situação, ou se não tiver a certeza de como podemos ajudar. Pode fazê-lo de uma das seguintes formas:
- **Nesta página:** a opção de contacto logo abaixo desta secção
- **Pela app:** diretamente na aplicação móvel ou web, acedendo a Ajuda e Suporte nas Definições 
- **Por email:** support@lightyear.com


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_Ver também: [Quando um utilizador da Lightyear falece](/help/managing-my-lightyear-account/when-a-lightyear-user-passes-away), [Precisa de uma pausa nos investimentos?](/help/managing-my-lightyear-account/timeout) e [Acessibilidade na plataforma Lightyear](help/managing-my-lightyear-account/accessibility-on-lightyear-platform)_

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Canonical: https://lightyear.com/pt-pt/help/managing-my-lightyear-account/connecting-you-with-the-support-you-need