# Não consigo iniciar sessão

O que fazer quando não consegue aceder à sua conta

Pode iniciar sessão na Lightyear com o **endereço de email ou número de telemóvel verificado** e a palavra-passe. Se precisar de alterar o endereço de email ou o número de telemóvel, consulte o nosso artigo [Quero alterar os meus dados](/help/managing-my-lightyear-account/i-want-to-update-my-details).

## Como funciona o início de sessão

Pode usar a Lightyear na app móvel e na web de forma independente. Não precisa de uma para usar a outra. Ainda assim, configurar ambas dá-lhe mais flexibilidade para verificar o início de sessão, porque pode alternar entre métodos se um não funcionar.

### Iniciar sessão na app móvel

1. Abra a app e selecione "Iniciar sessão".
2. Depois de introduzir o email ou número de telemóvel verificado e a palavra-passe, vamos pedir-lhe que confirme que é a sua conta.
3. Se tiver a [app de autenticação](/en-eu/help/managing-my-lightyear-account/login-methods-and-protections) ativada, este será o método de verificação predefinido. Caso contrário, enviamos um SMS/mensagem de texto para o telemóvel. Se a app de autenticação não estiver a funcionar, selecione "Tentar de outra forma" no ecrã de verificação para mudar para SMS. Em algumas regiões, também pode estar disponível a opção de chamada telefónica.

Depois de iniciar sessão, não precisa de voltar a fazê-lo sempre que abrir a app. Para maior segurança, pode ativar a [Biometria](/en-eu/help/managing-my-lightyear-account/login-methods-and-protections) em Definições → Segurança. Só terá de iniciar sessão novamente se terminar sessão manualmente ou quando a sessão expirar após um período de inatividade.

### Iniciar sessão na web

1. Aceda a [lightyear.com](https://lightyear.com/) e selecione “Iniciar sessão” no canto superior direito.
2. Depois de introduzir a palavra-passe e um email ou número de telemóvel verificado, terá de confirmar a identidade.
3. A verificação é feita pela app móvel. Se não usa a app móvel, selecione “Experimentar outra forma” no ecrã de verificação e depois a opção “SMS/mensagem de texto” ou “App de autenticação”. Em algumas regiões, também pode estar disponível uma opção de chamada telefónica.

Se também usa a app móvel, basta ler o código QR no ecrã de início de sessão com o telemóvel. Assim, poderá confirmar o início de sessão diretamente na app móvel da Lightyear, onde já tem sessão iniciada.

Na web, a sessão termina automaticamente após um curto período de inatividade. Quando voltar, se tiver selecionado “Lembrar-me” ao iniciar sessão, só terá de introduzir a palavra-passe. Se preferir verificar o início de sessão sempre que aceder à conta, termine sessão quando acabar e selecione “Não é a sua conta?” no ecrã de início de sessão.

## Aparece-me o erro “número de telemóvel já em utilização”

Normalmente, isto significa que está na página de registo e não na página de início de sessão. Confirme que seleciona “Iniciar sessão”, não “Criar conta” (ou “Começar” na web). Só pode ter uma conta na Lightyear. Por isso, se precisar de alterar dados, contacte-nos abaixo. Tentar criar uma nova conta não vai funcionar.

## Quero mudar a minha palavra-passe

**Se tiver sessão iniciada:** aceda ao perfil → Definições → Segurança → Alterar palavra-passe

**Se não tiver sessão iniciada:** selecione “Esqueceu-se da palavra-passe?” no ecrã de início de sessão e siga os passos enviados para o endereço de email verificado

## Não recebo o email para redefinir a palavra-passe

1. Procure erros e confirme que está a introduzir o endereço de email associado à conta Lightyear. Se já não tem acesso ao endereço de email verificado, contacte a equipa de apoio abaixo deste artigo e indique-nos o novo endereço.
2. Pesquise em toda a caixa de correio (incluindo todas as pastas) pelo assunto “Esqueceu-se da palavra-passe?”.
3. Verifique a pasta de spam ou correio não solicitado.
4. Confirme que não bloqueou emails da Lightyear.

## Não recebo o código de verificação por SMS/mensagem de texto

1. Confirme que tem bom sinal e reinicie o dispositivo.
2. Confirme que o número de telemóvel está correto. Se alterou o número, contacte a equipa de apoio abaixo deste artigo e indique-nos o novo número.
3. Confirme que recebe SMS de outros remetentes.
4. Verifique a lista de números bloqueados do dispositivo e desbloqueie todos os números locais.
5. Reinstale a app para garantir que tem a versão mais recente.

Existe um botão "Tentar Outra Forma" no ecrã de verificação. Em algumas regiões, poderá mudar esta verificação para uma chamada telefónica em vez de SMS. Para casos futuros, recomendamos sempre ativar a app de autenticação. Pode ler mais aqui: [Métodos de início de sessão e proteções](/help/managing-my-lightyear-account/login-methods-and-protections).

## Não consigo usar a app de autenticação

Se removeu a Lightyear da app de autenticação, ainda pode iniciar sessão ao selecionar "Tentar Outra Forma" no ecrã de verificação e escolher outro método de confirmação.

Se perdeu o telemóvel e já não tem acesso à app de autenticação, contacte-nos abaixo. Desativaremos este método na conta até poder configurá-lo novamente. Normalmente, conseguimos fazê-lo no prazo de um dia útil.

## Não consigo verificar o endereço de e-mail

Verifique se há gralhas no endereço de e-mail que introduziu no registo. Quando estiver correto, procure em toda a caixa de entrada, incluindo spam/lixo, pelo assunto "Verificar o Email". Se precisar de alterar o endereço de e-mail que introduziu, contacte a nossa equipa de apoio abaixo. Tentar registar-se novamente não vai funcionar.

## A minha conta foi desativada

Se pediu anteriormente para encerrar a conta, não pode criar uma nova, mas podemos reabrir a conta existente. Contacte a nossa equipa de apoio abaixo a partir do endereço de e-mail verificado e reativaremos a conta.

Se a Lightyear encerrou a conta, geralmente não podemos reabri-la para voltar a prestar os nossos serviços. Se considera que o encerramento foi um erro, ou que a conta foi encerrada por ser menor de idade na altura do registo, contacte-nos e analisaremos o caso.

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_Consulte também: [Quero alterar os meus dados](/help/managing-my-lightyear-account/i-want-to-update-my-details)_

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Canonical: https://lightyear.com/pt-pt/help/managing-my-lightyear-account/i-can-t-log-in