# Quero fazer uma reclamação

De que informações preciso

Às vezes as coisas podem correr mal, o que lamentamos desde já. Nestes casos, levamos todas as reclamações a sério e fazemos tudo o que está ao nosso alcance para chegar a uma solução aceitável para ambas as partes. Quando fizer uma reclamação, inclua o máximo de informação possível sobre o problema, incluindo:

- Quando ocorreu
- O que aconteceu
- O que espera que solucionemos

Pode enviar a reclamação por email diretamente para o nosso [endereço de reclamações](mailto:complaints@lightyear.com). Agradecemos que só envie reclamações para este endereço, e se tiver uma questão geral com que precisa de ajuda, contacte a equipa de Apoio através dos meios indicados abaixo.

Pode obter mais informações sobre o que se considera uma reclamação e como as gerimos consultando a [Política de Reclamações](/complaints-policy#introduction).

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Canonical: https://lightyear.com/pt-pt/help/managing-my-lightyear-account/i-want-to-submit-a-complaint