# Não recebi uma recompensa

Motivos comuns para não ter recebido a sua recompensa

As recompensas costumam ser atribuídas em 10 dias úteis. Conheça os motivos mais comuns para a demora a receber uma recompensa.

## Pode não ter direito a ela

Tanto o link de recomendação como o código promocional estão disponíveis para novos clientes. Se não tem a certeza se é elegível, consulte as condições do programa específico que usou.

Vale a pena referir que o link de recomendação e os códigos promocionais constituem programas distintos e não acumuláveis. Se usou os dois, só consideramos o que escolheu primeiro.

## Recompensa por recomendação

### Registou-se através do link de recomendação de outra pessoa

Para poder receber a recompensa, deverá ter aberto a sua conta diretamente na página da recomendação, abrindo o link e aceitando o convite ao inserir o seu email e iniciar o processo de criação de conta. Se usou outro método para abrir conta, a recomendação não foi registada e já não pode ser aplicada.

**Abriu uma conta de empresa:** não é possível adicionar uma recompensa por convite a uma conta destas, por isso irá sempre recebê-la na sua conta pessoal.

### Enviou um link de recomendação a outra pessoa

A pessoa pode não ter concluído todos os passos necessários dentro do prazo, ou ainda tem algumas etapas por completar. Consulte o que ainda falta fazer no link que enviou. Se a pessoa concluiu todos os passos e recebeu a recompensa, mas a sua ainda não chegou, é possível que tenha atingido o limite mensal de recompensas por recomendação. Pode consultá-lo na sua conta, através do seu link.

**Tem uma conta de empresa:** a sua recompensa será sempre creditada na conta a que pertence o link de recomendação. Se o seu link está associado à sua conta de empresa, é aí que a irá receber. Não a poderá transferir para outra conta mais tarde. E a outra pessoa vai receber a recompensa na respetiva conta pessoal.

## Recompensa por código promocional

Tem de concluir todos os passos obrigatórios, no prazo indicado nas condições da promoção. Se também usou um link de recomendação no registo, só consideramos a recompensa da recomendação. Não é permitido acumular dois bónus por novas adesões.

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**Para saber tudo sobre os dois programas, leia o artigo [Links de recomendação e códigos promocionais](/help/promotions-and-referrals/referral-links-and-promotional-codes).** Se já consultou toda a informação e, mesmo assim, acha que algo não está bem, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do formulário abaixo.

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Canonical: https://lightyear.com/pt-pt/help/promotions-and-referrals/i-didn-t-receive-a-reward