# Moje vplačilo še ni prispelo

Odpravljanje težav in kontaktni podatki

Vplačila običajno prispejo v predvidenem času (glejte tabelo [tukaj](/help/deposits-conversions-and-withdrawals/depositing)), občasno pa traja dlje. V tem članku pojasnjujemo, kaj storiti, če vplačila še ni na vašem računu Lightyear.

Vplačujete lahko samo z računa na svoje ime oziroma na ime podjetja, če imate poslovni račun. Uporabiti morate pravilne podatke za nakazilo in sklic. Čas, v katerem Lightyear prejme vaša sredstva, je odvisen od dejavnikov, kot so:

- Valuta in znesek, ki ju pošiljate
- Uporabljeni način plačila
- Čas pošiljanja vplačila (npr. delovni čas bank, konci tedna in prazniki)
- Morebitna preverjanja pri bankah ali družbi Lightyear

Ker se ti dejavniki lahko spreminjajo, trajanje prejšnjega nakazila ne napoveduje časa obdelave prihodnjih nakazil.

## Kaj storim, če denar še ni prispel?
Najprej preverite običajni čas obdelave, saj se lahko razlikuje glede na valuto in način plačila. Predvidene čase obdelave najdete tukaj: [Vse o vplačilih](/help/deposits-conversions-and-withdrawals/depositing). 

Če je predvideni čas že potekel, preverite, ali je bil denar odtegnjen z računa in vam ni bil vrnjen. Če to drži, se obrnite na podporo strankam pod tem člankom. Priložite potrdilo o plačilu z vsemi potrebnimi podatki:

- Vaše ime in priimek
- Podatki o vašem bančnem računu
- Podatki o prejemni banki
- Datum in čas plačila
- Poslani znesek
- Valuta

Če vsi podatki niso na enem mestu, lahko pošljete 2 dokumenta. Oba morata vsebovati iste podatke o bančnem računu, da lahko preverimo, ali gre za isti račun. Za boljšo pomoč vas bomo morda prosili za dodatne podatke in dokumente.

<br />
_Glejte tudi: [Vse o vplačilih](/help/deposits-conversions-and-withdrawals/depositing)_

---

Canonical: https://lightyear.com/sl-si/help/deposits-conversions-and-withdrawals/my-deposit-hasn-t-arrived