# Povežemo vas s podporo, ki jo potrebujete

Povejte nam, kako vam lahko najbolje pomagamo

Razumemo, da je vsak položaj drugačen. Osebne okoliščine lahko včasih vplivajo na to, kako upravljate svoje finance ali komunicirate z nami. Če nam želite sporočiti kaj, kar bi nam pomagalo, da vas bolje podpremo, se obrnite na nas. Naj gre za zdravstvene težave, potrebe glede dostopnosti ali druge osebne zadeve, naša ekipa vam prisluhne in pomaga, kolikor lahko.

Ne pozabite, niste sami. 

## Kaj lahko delim z vami?
Morda vam bo koristilo, če nam poveste kaj o naslednjem:
- **Potrebe glede dostopnosti:** posebne zahteve, ki bi vam olajšale dostop do naših storitev
- **Zdravstveno stanje:** podatki o dolgotrajnih zdravstvenih težavah, ki bi lahko vplivale na upravljanje vaših financ
- **Nepričakovani življenjski dogodki:** spremembe osebnih okoliščin, na primer izguba bližnjega ali večje življenjske spremembe
- **Duševno zdravje:** težave, s katerimi se spoprijemate in za katere menite, da bi morali vedeti
- **Nasilje v družini ali ekonomsko nasilje:** okoliščine, zaradi katerih potrebujete diskretno in obzirno obravnavo svojega računa

## Kako mi pomagate?
### Varna in diskretna komunikacija
Vaša zasebnost nam je pomembna. Ko nam zaupate občutljive podatke, poskrbimo, da ostanejo zaupni. Z našo ekipo lahko komunicirate po varnih kanalih in ste prepričani, da z vašimi podatki ravnamo skrbno.

### Pomoč po vaši meri
Sami najbolje veste, kakšno pomoč potrebujete, zato vam prisluhnemo in upoštevamo vaše želje. Glede na vaše okoliščine lahko predlagamo:
- **Opombe pri računu:** Zabeležimo vaše okoliščine, da vam jih ni treba znova pojasnjevati vsakič, ko se obrnete na nas.
- **Zunanjo pomoč:** Usmerimo vas k strokovnim organizacijam, ki vam lahko dodatno pomagajo.
- **Prilagojeno komunikacijo:** Način sporazumevanja prilagodimo vašim željam.

### Vi odločate
Sami se odločite, ali nam želite zaupati svoje podatke. Brez vašega dovoljenja ne bomo nikoli spreminjali vašega računa. Podatkov ne bomo delili z nikomer zunaj specializirane ekipe, usposobljene za pomoč v takšnih okoliščinah. Če ne želite več, da hranimo določene podatke, nam to sporočite in jih bomo izbrisali.

## Kako vam sporočim svoje podatke?
Obrnite se na nas, če potrebujete pogovor o svojih okoliščinah ali niste prepričani, kako vam lahko pomagamo. Pišete nam lahko na enega od naslednjih načinov:
- **Na tej strani:** Uporabite možnost za stik neposredno pod tem razdelkom.
- **V aplikaciji:** V mobilni ali spletni aplikaciji odprite meni »Nastavitve« in izberite razdelek »Pomoč in podpora«.
- **Po e-pošti:** support@lightyear.com


<br />
_Glejte tudi: [Ko uporabnik Lightyearja umre](/help/managing-my-lightyear-account/when-a-lightyear-user-passes-away), [Potrebujem premor od vlaganja?](/help/managing-my-lightyear-account/timeout) in [Dostopnost platforme Lightyear](help/managing-my-lightyear-account/accessibility-on-lightyear-platform)_

---

Canonical: https://lightyear.com/sl-si/help/managing-my-lightyear-account/connecting-you-with-the-support-you-need