# Min insättning har inte kommit in Felsökning och kontaktuppgifter Insättningar kommer vanligtvis in inom den beräknade tiden (se tabellen [här](/help/deposits-conversions-and-withdrawals/depositing)), men ibland kan det ta längre tid. Den här artikeln förklarar vad du ska göra om insättningen inte har kommit in på ditt Lightyear-konto. Du kan bara sätta in pengar från ett konto i ditt namn. Har du ett företagskonto måste avsändarkontot stå i företagets namn. Rätt betalningsuppgifter och betalningsreferens måste ha använts. Hur snabbt pengarna når Lightyear beror bland annat på: - Vilken valuta och vilket belopp du skickar - Vilken betalningsmetod du använde - När du skickade insättningen (t.ex. bankernas öppettider, helger och helgdagar) - Eventuella verifieringar hos banker eller Lightyear Eftersom de här faktorerna kan variera säger tidigare banköverföringstider inget om hur lång tid framtida banköverföringar tar. ## Vad gör jag om pengarna inte har kommit in? Kontrollera alltid först hur lång tid det brukar ta, eftersom tiden kan variera beroende på valuta och betalningsmetod. Våra beräknade behandlingstider finns här: [Allt om insättningar](/help/deposits-conversions-and-withdrawals/depositing). Om den beräknade tiden har passerat kontrollerar du att pengarna har dragits från saldot och inte har återbetalats. Om det stämmer kan du kontakta vår kundservice nedanför den här artikeln. Bifoga ett betalningsbevis med alla uppgifter som behövs: - Ditt fullständiga namn - Dina bankuppgifter - Den mottagande bankens uppgifter - Datum och tid för betalningen - Beloppet som skickades - Valutan Om alla uppgifter inte finns på samma ställe kan du skicka 2 dokument. Båda måste visa samma bankuppgifter så att vi vet att det gäller samma konto. Tänk på att vi kan behöva be om fler uppgifter och dokument för att kunna hjälpa dig bättre.
_Se även: [Allt om insättningar](/help/deposits-conversions-and-withdrawals/depositing)_ --- Canonical: https://lightyear.com/sv-se/help/deposits-conversions-and-withdrawals/my-deposit-hasn-t-arrived