A befizetések általában a becsült időn belül megérkeznek (lásd az itt található táblázatot), de néha a vártnál tovább tarthatnak. Ebben a cikk elmagyarázzuk, mit tegyél, ha a befizetésed nem érkezett meg a Lightyear-számládra.
Fontos, hogy csak a saját neveden (vagy üzleti számla esetén a vállalkozásod nevén) vezetett számláról fizethetsz be, és a helyes számlaadatokat, valamint közleményt kell használnod. Az, hogy mennyi idő alatt érkezik meg a pénzed a Lightyearhez, többek között ezektől függ:
- A küldött pénznem és összeg
- Az általad használt fizetési mód
- A befizetés ideje (pl. banki nyitvatartás, hétvége, banki szünnap stb.)
- A bankok vagy a Lightyear által végzett ellenőrzések
Ezek a tényezők változhatnak, ezért a korábbi átutalási idő nem irányadó a jövőre nézve.
Mit tegyek, ha nem érkezett meg a pénzem?
Először mindig ellenőrizd a szokásos feldolgozási időt, mert ez a pénznemtől és a választott fizetési módtól függően változhat. A becsült feldolgozási időket itt találod: Mindent a befizetésekről.
Ha már letelt a várható időtartam, ellenőrizd, hogy az összeg lekerült-e az egyenlegedről, és nem érkezett-e vissza hozzád. Amennyiben ezt tapasztalod, fordulj bizalommal az ügyfélszolgálatunkhoz a cikk alatt. Csatold a fizetési igazolást, amely tartalmazza az összes szükséges adatot:
- A teljes neved
- A te banki adataid
- A fogadó bank adatai
- A fizetés napja és ideje
- A küldött összeg
- A pénznem
Ha nem minden információ található egy helyen, akkor két dokumentumot is beküldhetsz. Mindkettőben ugyanazoknak a banki adatoknak kell szerepelniük – ebből tudjuk, hogy ugyanazzal a számlával van dolgunk. Annak érdekében, hogy hatékonyabban tudjunk segíteni, további információkra és dokumentumokra lehet szükségünk.
Lásd még: Mindent a befizetésekről