Help centre / Befizetés, átváltás és kiutalás / 

Nem érkezett meg a befizetésem

Az, hogy a Lightyear mennyi idő alatt kapja meg az általad küldött pénzt, az alábbiaktól függ:
  • A küldött deviza
  • A fizetési mód
  • A befizetés küldésének ideje (pl. banki munkaidő, hétvége, banki szünnap)
  • Az összeg
Befizetést kizárólag a Lightyear-számla tulajdonosának nevén lévő bankszámláról fogadunk el. A más bankszámlájáról érkező befizetéseket visszaküldjük.
Ugyanez igaz akkor is, ha üzleti számlát nyitsz a Lightyearnél – kizárólag a céges bankszámládról érkező befizetéseket tudjuk fogadni. Az üzleti számlák jelenleg kizárólag észt cégek számára elérhetők (bővebben lásd: Nyithatok-e üzleti számlát, és az hogyan működik?).
Először is mindig érdemes ellenőrizni, hogy általában mennyi idő alatt érkezik meg a befizetésed. A becsült átfutási időket lásd itt: Mindent a befizetésekről. Ha USD-s banki átutalást indítottál, ezt is olvasd el: [Hogyan tudok USD-t befizetni?](https://lightyear. com/eu/help/deposits-conversions-and-withdrawals/how-can-i-deposit-usd).
A becsült átfutási idő letelte után nyugodtan vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Nagy segítséget jelent, ha csatolod a fizetési igazolást is, amelynek az adatai alapján könnyebben be tudjuk azonosítani a tranzakciót.
A fizetési igazolás lehet bizonylat, képernyőkép vagy egy bankodtól származó dokumentum, amelyen szerepelnek a következő adatok:
  • A teljes neved
  • A te banki adataid
  • A fogadó bank adatai
  • A fizetés napja és ideje
  • A küldött összeg
  • A pénznem
Ha nem minden információ található egy helyen, akkor két dokumentumot is beküldhetsz. Mindkettőben ugyanazoknak a banki adatoknak kell szerepelniük – ebből tudjuk, hogy ugyanazzal a számlával van dolgunk.
Did this answer your question?
Nem találod, amit keresel? Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

support@lightyear.com