Me mõistame, et kõik inimesed on erinevad ja mõnikord võivad isiklikud asjaolud mõjutada seda, kuidas sa oma rahaasju haldad või meiega suhtled. Kui tahaksid jagada meiega teavet, mis aitaks meil sind tõhusamalt toetada, võta julgelt ühendust meie klienditoega. Olgu tegemist tervisliku seisundi, ligipääsetavuse või mõne muu isikliku küsimusega – meie tiim kuulab sind ära ja tuleb võimaluse korral appi.
Pea meeles – sa ei ole üksi.
Millist teavet jagada
Saaksime abiks olla, kui jagad meiega:
- ligipääsetavusega seotud vajadusi: konkreetseid erinõudeid, mis aitaksid sul meie teenuseid mugavalt kasutada;
- tervislikku seisundit: teavet võimalike terviseprobleemide kohta, mis võivad sinu finantskäitumist mõjutada;
- ootamatuid sündmusi: muutusi isiklikus elus, näiteks raskeid kaotusi või suuri elumuutusi;
- teavet vaimse tervise kohta: mis tahes probleeme, millest peaksime teadlikud olema;
- teavet koduvägivalla või rahalise väärkohtlemise kohta: olukordades, kus vajad abi konto diskreetse käsitlemisega.
Meie toetus
Turvaline ja diskreetne suhtlus
Peame su privaatsusest lugu. Kui jagad meiega tundlikku teavet, tagame selle konfidentsiaalsuse. Saad meie tiimiga suhelda turvalistes kanalites, teadmisega, et su andmeid käsitletakse hoolikalt.
Personaalne tugi
Teame, et just sina oskad kõige paremini öelda, millist abi sul vaja on, seega kuulame ja järgime juhtnööre. Sõltuvalt olukorrast võime soovitada:
- kontole märkuse lisamist: nii ei pea sa iga kord meiega ühendust võttes oma lugu kordama;
- väliseid ressursse: suuname sind täiendava abi saamiseks erialaste organisatsioonide poole;
- kohandatud suhtlust: et see vastaks sinu eelistustele.
Sinu otsus
Oma isikliku teabe meiega jagamine on täielikult sinu valik. Me ei tee kunagi sinu loata su kontol muudatusi ning jagame sinu andmeid vaid nende meeskonnaliikmetega, kes on saanud abistamiseks spetsiaalse väljaõppe. Kui otsustad hiljem, et ei soovi enam, et teatud andmeid sinu kohta säilitataks, anna meile teada ja me eemaldame need.
Teabe jagamine
Võta julgelt ühendust, kui tunned, et tahad kellegagi oma olukorrast rääkida, või kui sa pole kindel, kas me saame aidata. Kasuta selleks ühte järgmistest võimalustest:
- see lehekülg: leiad selle jaotise alt klienditoe kontakti;
- rakendus: otse mobiili- või veebirakenduses, valides profiililt „Abi“;
- e-post: support@lightyear.com.