Jokaisen tilanne on erilainen. Henkilökohtaiset olosuhteet voivat joskus vaikuttaa siihen, miten hoidat raha-asioitasi tai asioit kanssamme. Jos haluat kertoa meille jotain, mikä auttaisi meitä tukemaan sinua paremmin, ota rohkeasti yhteyttä. Olipa kyse terveydentilasta, saavutettavuustarpeesta tai muusta henkilökohtaisesta asiasta, tiimimme kuuntelee ja auttaa mahdollisuuksiensa mukaan.
Muista, ettet ole yksin.
Mistä voit kertoa meille?
Sinulle voi olla hyödyksi kertoa meille seuraavista asioista:
- Saavutettavuustarpeet: erityistarpeet, jotka huomioimalla voimme helpottaa palvelujemme käyttöä
- Terveydentila: pitkäaikaiset terveysongelmat, jotka voivat vaikuttaa raha-asioidesi hoitamiseen
- Odottamattomat elämäntapahtumat: henkilökohtaisten olosuhteiden muutokset, kuten läheisen menetys tai suuret elämänmuutokset
- Mielenterveys: kohtaamasi haasteet, joista meidän olisi mielestäsi hyvä tietää
- Lähisuhdeväkivalta tai taloudellinen väkivalta: tilanteet, joissa tilisi asioita on käsiteltävä hienotunteisesti ja erityistä harkintaa käyttäen
Miten tuemme sinua?
Turvallinen ja hienotunteinen viestintä
Yksityisyytesi on meille tärkeää. Kun kerrot meille arkaluonteisia tietoja, varmistamme, että ne pysyvät luottamuksellisina. Voit asioida tiimimme kanssa turvallisten kanaviemme kautta ja luottaa siihen, että käsittelemme tietojasi huolellisesti.
Yksilöllistä apua
Tiedät itse parhaiten, millaista apua tarvitset. Kuuntelemme sinua ja etenemme toiveidesi mukaan. Tilanteestasi riippuen voimme ehdottaa seuraavaa:
- Tilin muistiinpanot: lisäämme tilillesi muistiinpanoja, jotta sinun ei tarvitse kertoa tilannettasi uudelleen aina, kun otat yhteyttä.
- Ulkopuolinen tuki: ohjaamme sinut asiantuntevien järjestöjen puoleen, joilta voit saada lisäapua.
- Yksilöllinen viestintä: mukautamme viestintäämme toiveidesi mukaan.
Sinä päätät
Päätät itse, mitä tietoja kerrot meille. Emme koskaan tee muutoksia tiliisi ilman lupaasi. Jaamme tietojasi vain niiden tiimin jäsenten kanssa, jotka on koulutettu auttamaan sinua näissä tilanteissa. Jos et enää halua meidän säilyttävän tiettyjä tietoja, kerro meille, niin poistamme ne.
Näin kerrot meille tilanteestasi
Ota rohkeasti yhteyttä, jos haluat puhua tilanteestasi tai et ole varma, miten voimme auttaa. Valitse jokin seuraavista tavoista:
- Tällä sivulla: yhteydenottovaihtoehto on heti tämän osion alapuolella.
- Sovelluksessa: siirry mobiili- tai verkkosovelluksen Asetukset-valikosta Ohjeet ja asiakastuki -osioon.
- Sähköpostitse: support@lightyear.com
Katso myös: Kun Lightyearin käyttäjä kuolee, Tarvitsetko tauon sijoittamisesta? ja Saavutettavuus Lightyearin alustalla