Tisztában vagyunk vele, hogy minden élethelyzet más, és vannak olyan személyes körülmények, amelyek befolyásolhatják azt, ahogy a pénzügyeidet kezeled vagy velünk kommunikálsz. Ha van bármi, amit szeretnél velünk tudatni, hogy hatékonyabban tudjuk segíteni, fordulj bizalommal ügyfélszolgálati csapatunkhoz. Akár az egészségi állapotodról, akadálymentességi igényeidről vagy bármely egyéb személyes ügyről van szó, a csapatunk meghallgat, és segít, amiben tud.
Ne feledd, hogy nem vagy egyedül.
Mit oszthatsz meg velünk
Hasznos lehet, ha szólsz nekünk ezekről:
- Akadálymentességi igények: bármilyen konkrét igény, amely segít, hogy kényelmesen hozzáférj a szolgáltatásainkhoz
- Egészségi állapot: tartós egészségügyi problémák, amelyek hatással lehetnek a pénzügyeid kezelésére
- Váratlan élethelyzetek: a személyes körülményeid változásai, például gyász vagy nagyobb életváltozás
- Mentális egészség: bármilyen nehézség, amellyel küzdesz, és amit szerinted fontos tudnunk
- Családon belüli vagy pénzügyi bántalmazás: olyan helyzetek, amikor a számlád diszkrét és érzékeny kezelésére van szükséged
Hogyan támogatunk
Biztonságos és diszkrét kommunikáció
Fontos nekünk a magánszférád. Ha érzékeny információt osztasz meg velünk, gondoskodunk róla, hogy bizalmas maradjon. Biztonságos csatornáinkon keresztül kapcsolatba léphetsz a csapatunkkal, és biztos lehetsz benne, hogy adataidat körültekintően kezeljük.
Személyre szabott segítség
Te tudod a legjobban, milyen segítségre van szükséged. Meghallgatunk, és az igényeidhez igazodunk. A helyzetedtől függően az alábbiakat javasolhatjuk:
- Megjegyzések a számládhoz: Rögzítjük a fontos tudnivalókat, hogy ne kelljen minden kapcsolatfelvételkor újra elmondanod a történetedet.
- Külső segítség: Olyan szakmai szervezetekhez irányítunk, amelyek további támogatást nyújthatnak.
- Személyre szabott kommunikáció: Az igényeidhez igazítjuk, hogyan kommunikálunk veled.
Te döntesz
Teljesen rajtad múlik, megosztod-e velünk az adataidat. Az engedélyed nélkül soha nem módosítunk a számládon, és az adataidat nem osztjuk meg senkivel azokon a speciálisan képzett csapattagokon kívül, akik segíteni tudnak neked. Ha úgy döntesz, hogy bizonyos információkat már ne őrizzünk meg, csak szólj, és töröljük őket.
Hogyan oszthatod meg az információidat
Írj nekünk bátran, ha valaha beszélned kell valakivel a helyzetedről, vagy nem tudod, hogyan segíthetünk. Ezt az alábbi módokon teheted meg:
- Ezen az oldalon: a kapcsolatfelvételi lehetőség közvetlenül a szakasz alatt
- Az alkalmazásban: a mobil- vagy webalkalmazásban, a Beállításokban található Súgó és ügyfélszolgálat menüponton keresztül
- E-mailben: support@lightyear.com
Lásd még: Amikor elhunyt egy Lightyear-felhasználó, Szünetet tartanál a befektetésben? és Akadálymentesség a Lightyear platformján