Nem tudok bejelentkezni

A Lightyear felületére az ellenőrzött e-mail-címeddel vagy telefonszámoddal és a jelszavaddal jelentkezhetsz be. Ha módosítanod kell az e-mail-címedet vagy a telefonszámodat, olvasd el a Szeretném módosítani az adataimat című cikkünket.

A Lightyeart a mobilalkalmazásban és a weben is használhatod, egymástól függetlenül. Vagyis az egyik használatához nincs szükséged a másikra. Ha viszont mindkettőt beállítod, rugalmasabban hitelesítheted magad bejelentkezéskor, mert választhatsz másik módszert, ha az egyik nem működik.

1. Nyisd meg az alkalmazást, és válaszd a „Bejelentkezés” lehetőséget.
2. Miután megadtad az ellenőrzött e-mail-címedet vagy telefonszámodat és a jelszavadat, igazolnod kell magadat.
3. Ha be van kapcsolva a hitelesítő alkalmazás használata, ez lesz az alapértelmezett ellenőrzési mód. Ha nincs, SMS-t küldünk a telefonodra. Ha a hitelesítő alkalmazás nem működik, az ellenőrzési képernyőn válaszd a „Próbálkozás más módon” lehetőséget, hogy SMS-re válts. Egyes régiókban telefonhívásos lehetőség is elérhető lehet.

Miután bejelentkeztél, nem kell mindig újra bejelentkezned, valahányszor megnyitod az alkalmazást, de a fokozott biztonság jegyében a Beállítások → Biztonság menüpontban bekapcsolhatod a biometrikus azonosítást. Csak akkor kell újra bejelentkezned, ha manuálisan kijelentkezel, vagy ha inaktivitás miatt lejár a munkameneted.

1. Nyisd meg a lightyear.com oldalt, és válaszd a jobb felső sarokban a „Bejelentkezés” lehetőséget.
2. Miután megadtad az ellenőrzött e-mail-címedet vagy telefonszámodat és a jelszavadat, igazolnod kell magadat.
3. Az ellenőrzés a mobilalkalmazáson keresztül történik. Ha nem használod a mobilalkalmazást, az ellenőrzési képernyőn válaszd a „Próbálkozás más módon” lehetőséget, majd az „SMS” vagy „Hitelesítő alkalmazás” opciót. Egyes régiókban telefonhívás is elérhető lehet.

Ha a mobilalkalmazást is használod, egyszerűen beolvashatod a bejelentkezési képernyőn megjelenő QR-kódot a telefonoddal. Ekkor közvetlenül a Lightyear mobilalkalmazásában erősítheted meg a bejelentkezést, ha ott már be vagy jelentkezve.

A webes felületről rövid inaktivitás után automatikusan kijelentkeztetünk. Ha bejelentkezéskor kiválasztottad az „Emlékezzen rám” lehetőséget, amikor visszatérsz, csak a jelszavadat kell megadnod. Ha minden alkalommal, amikor hozzáférsz a fiókodhoz, szeretnéd megerősíteni a bejelentkezést, jelentkezz ki, amikor végeztél, és válaszd a bejelentkezési képernyőn a „Nem te vagy az?” lehetőséget.

Ez általában arra utal, hogy a regisztrációs oldalon vagy, nem a bejelentkezési oldalon. Győződj meg róla, hogy a „Bejelentkezés” lehetőséget választottad-e, és nem a „Regisztráció” (vagy weben a „Vágjunk bele”) opciót. A Lightyearnél csak egy fiókod lehet, ezért ha bármilyen adatot módosítanod kell, vedd fel velünk a kapcsolatot a lenti elérhetőségen, mert az újbóli regisztráció nem fog működni.

Ha be vagy jelentkezve: Profil → Beállítások → Biztonság → Jelszó módosítása

Ha ki vagy jelentkezve: a bejelentkezési képernyőn válaszd az „Elfelejtetted a jelszót?” lehetőséget, és kövesd az ellenőrzött e-mail-címedre küldött lépéseket

1. Ellenőrizd az elírásokat, és győződj meg róla, hogy a Lightyear-számládhoz tartozó e-mail-címet adod-e meg. Ha már nem férsz hozzá az ellenőrzött e-mail-címedhez, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal a cikk alatt, és add meg az új címedet.
2. Keresd a teljes postafiókodban (az összes mappában) az „Elfelejtetted a jelszót?” tárgyú e-mailt.
3. Ellenőrizd a spam/levélszemét mappát is.
4. Ellenőrizd, hogy nem blokkoltad-e a Lightyear e-mailjeit.

1. Győződj meg róla, hogy elég erős-e a térerő, és indítsd újra az eszközödet.
2. Ellenőrizd, hogy helyes-e a megadott telefonszám. Ha megváltozott a számod, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a cikk alatti elérhetőségen, és add meg az új számodat.
3. Ellenőrizd, hogy más küldőktől megkapod-e az SMS-eket.
4. Ellenőrizd a készüléked letiltott számait, és oldd fel az összes helyi szám tiltását.
5. Telepítsd újra az alkalmazást, hogy biztosan a legújabb verziót használd.

Az ellenőrzési képernyőn van egy „Próbálkozás más módon” gomb. Egyes régiókban lehetőséged van arra, hogy az SMS helyett telefonhívással igazold magad. A későbbiekre javasoljuk hitelesítő alkalmazás használatát, amelyről itt olvashatsz bővebben: Bejelentkezési módok és védelmek.

Akkor is be tudsz jelentkezni, ha eltávolítottad a Lightyeart a hitelesítő alkalmazásodból. Válaszd a „Próbálkozás más módon” lehetőséget az ellenőrzési képernyőn, majd alkalmazz másik megerősítési módot.

Ha elvesztetted a telefonodat, és már nem férsz hozzá a hitelesítő alkalmazásodhoz, vedd fel velünk a kapcsolatot a lenti elérhetőségen, és kikapcsoljuk a fiókodban ezt a bejelentkezési módszert, amíg újra be nem tudod állítani. Ezt általában egy munkanapon belül meg tudjuk tenni.

Ellenőrizd, hogy nincs-e elírás a regisztrációkor megadott e-mail-címben. Ha helyesen adtad meg, keresd az „Erősítsd meg az e-mail-címedet” tárgyú e-mailt a teljes postafiókodban, beleértve a spam/levélszemét mappát is. Ha módosítanod kell a megadott e-mail-címet, írj az ügyfélszolgálatunknak a lenti elérhetőségen, mert az újbóli regisztráció nem fog működni.

Ha korábban kérted a fiókod megszüntetését, nem hozhatsz létre újat, de újra meg tudjuk nyitni a régit. Az ellenőrzött e-mail-címedről vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal a lenti elérhetőségen, és újra aktiváljuk a fiókodat.

Ha a Lightyear szüntette meg a fiókodat, valószínűleg nem tudjuk újra megnyitni neked, és nem tudod igénybe venni a szolgáltatásainkat. Ha úgy gondolod, hogy ez tévedésből történt, vagy azért szüntettük meg a fiókodat, mert a regisztrációkor még kiskorú voltál, vedd fel velünk a kapcsolatot, és utánanézünk.

Lásd még: Szeretném módosítani az adataimat