A bejelentkezéshez használd ellenőrzött e-mail-címedet vagy telefonszámodat. Ha megváltozott a telefonszámod vagy az e-mail-címed, jelezd nekünk a lenti elérhetőségen, és frissítjük neked a rendszerünkben. Fontos kiemelni, hogy csak egy Lightyear-fiókod lehet. Ezért nem működik az, hogy a jelenlegi fiókodat megszünteted, és újat nyitsz az aktualizált adatokkal.

Új telefonszámom vagy e-mail-címem van

Ezeket az adatokat te magad nem tudod módosítani. Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a lenti elérhetőségen, és add meg nekünk az új telefonszámodat, illetve e-mail-címedet. Előfordulhat, hogy igazolnod kell a személyazonosságodat az alkalmazás biztonságos felületén. Értesíteni fogunk, ha erre van szükség, ezért ne küldd be nekünk a személyazonosító okmányaidat az alkalmazás üzenetküldő rendszerén vagy e-mailben.

Ha nem közvetlenül az alkalmazásból írsz nekünk, feltétlenül az ellenőrzött e-mail-címedről keress minket, mivel szeretnénk a fiókodat biztonságban tartani, és amennyiben ismeretlen e-mail-címről lépsz velünk kapcsolatba, csak korlátozottan tudunk segíteni.

Szeretném módosítani a jelszavamat

Ha be vagy jelentkezve a fiókodba a mobilalkalmazásban, a profilodban nyisd meg a beállításokat, koppints a „Biztonság” elemre, majd a „Jelszó módosítása” lehetőségre. If you’re logged out from your account on mobile or are using the web app, simply tap on “Forgot password?” in the login tab.

Nem kapom meg a jelszómódosító e-mailt

• Győződj meg róla, hogy nem írtad-e el az e-mail-címet, és hogy azzal próbálsz-e belépni, amelyik a fiókodhoz van rendelve. Ha már nem férsz hozzá az ellenőrzött e-mail-fiókodhoz, a lenti elérhetőségen tudasd velünk az új e-mail-címedet
• Ellenőrizd a Spam mappádat is, és az egész postafiókodban (minden mappában) keress rá arra, hogy „Elfelejtetted a jelszót?”, mert ez áll az e-mailünk tárgysorában
• A levelezőrendszeredben ellenőrizd a blokkolt feladók listáját, hogy nem blokkoltad-e a Lightyeartől érkező e-maileket

Nem kapom meg SMS-ben az ellenőrző kódot

• Indítsd újra vagy telepítsd újra az alkalmazást, és ellenőrizd, hogy a legújabb verziót használod-e
• Indítsd újra a készülékedet, és győződj meg róla, hogy kapcsolódsz-e az internetre
• Ellenőrizd, hogy más szolgáltatóktól megkapod-e az SMS-eket
• Győződj meg róla, hogy nem írtad-e el az e-mail-címet, illetve telefonszámot, amellyel megpróbálsz belépni. Ha megváltoztak az adataid, lásd a fenti „Új telefonszámom vagy e-mail-címem van” részt
• Ellenőrizd a készüléked blokkolási listáját, és oldd fel a helyi számok blokkolását, amíg meg nem kapod a kódot

Nem tudom megerősíteni az e-mail-címemet

• Ha nem kapod meg az e-mail-címed megerősítésére szolgáló e-mailt, ellenőrizd, hogy nem írtad-e el az e-mail-címet a regisztrációkor. Ezt az alkalmazásban, a profilodban nézheted meg. Ha elírtad, tudasd velünk a lenti elérhetőségen a helyes e-mail-címedet, és átírjuk neked
• Ha az e-mail-címet rendben találod, ellenőrizd a Spam mappádat is, és a postafiókodban keress rá arra, hogy „Erősítsd meg az e-mail-címedet”, mert ez áll az e-mailünk tárgysorában. A postafiókod beállításaitól függően az e-mail bekerülhet a főmappa helyett egy másik mappába

Deaktiválták a számlámat

Ha korábban azt kérted, hogy szüntessük meg a számládat, nem hozhatsz létre újat, de újra meg tudjuk nyitni a korábbit. Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a lenti elérhetőségen, és újra megnyitjuk a számládat. Feltétlenül az ellenőrzött e-mail-címedről keress minket, mivel szeretnénk a fiókodat biztonságban tartani, és amennyiben ismeretlen e-mail-címről lépsz velünk kapcsolatba, csak korlátozottan tudunk segíteni.

Ha a Lightyear szüntette meg a számládat, valószínűleg nem tudjuk újra megnyitni neked, és nem tudod igénybe venni a szolgáltatásainkat. Ha azért szüntettük meg a számládat, mert a regisztrációkor még túl fiatal voltál, vagy úgy érzed, hogy tévedés történt, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Lásd még: Szeretném módosítani az adataimat