Prämien werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen gutgeschrieben. Falls Sie eine Prämie erwarten, diese jedoch noch nicht erhalten haben, finden Sie hier die häufigsten Gründe.
Sie sind möglicherweise nicht teilnahmeberechtigt.
Sowohl Empfehlungslinks als auch Aktionscodes stehen ausschließlich Neukunden zur Verfügung. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie teilnahmeberechtigt sind, überprüfen Sie bitte die Bedingungen des jeweiligen Programms, das Sie genutzt haben.
Bitte beachten Sie außerdem, dass Empfehlungslinks und Aktionscodes zwei separate Programme sind und nicht kombiniert werden können. Wenn Sie beide verwendet haben, gilt nur das zuerst genutzte Programm.
Empfehlungsprämie
Sie haben sich über den Empfehlungslink eines Freundes angemeldet
Um die Prämie zu erhalten, müssen Sie Ihr Konto direkt über die Empfehlungsseite eröffnet haben. Dies erfolgt durch das Öffnen des Links, das Annehmen der Einladung durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und den Start der Kontoerstellung. Wenn Sie Ihr Konto auf anderem Wege eröffnet haben, wurde die Empfehlung nicht registriert und kann nicht nachträglich hinzugefügt werden.
Sie haben ein Geschäftskonto eröffnet: Die Empfehlungsprämie für eingeladene Personen kann keinem Geschäftskonto, sondern nur Ihrem persönlichen Konto gutgeschrieben werden.
Sie haben einem Freund einen Empfehlungslink gesendet.
Ihr Freund hat möglicherweise nicht alle erforderlichen Schritte innerhalb des vorgegebenen Zeitlimits abgeschlossen oder es fehlen noch einzelne Schritte. Die erforderlichen Schritte können Sie über Ihren Empfehlungslink einsehen. Falls Ihr Freund alle Schritte abgeschlossen und seine Prämie erhalten hat, Sie jedoch nicht, haben Sie möglicherweise das monatliche Limit für Empfehlungsprämien erreicht. Dieses Limit wird ebenfalls über Ihren Link in Ihrem Konto angezeigt.
Sie haben ein Geschäftskonto: Ihre Prämie wird immer dem Konto gutgeschrieben, dem Ihr Empfehlungslink zugeordnet ist. Wenn Ihr Link also mit Ihrem Geschäftskonto verknüpft ist, wird die Prämie dort gutgeschrieben. Eine nachträgliche Übertragung auf ein anderes Konto ist nicht möglich. Die Prämie Ihres Freundes wird weiterhin seinem persönlichen Konto gutgeschrieben.
Prämie mit Aktionscode
Sie müssen alle erforderlichen Schritte innerhalb des in den Aktionsbedingungen festgelegten Zeitlimits abschließen. Wenn Sie bei der Anmeldung zusätzlich einen Empfehlungslink verwendet haben, gilt ausschließlich die Empfehlungsprämie, da beide Programme nicht gleichzeitig genutzt werden können.
Ausführliche Informationen zur Funktionsweise beider Programme finden Sie unter Empfehlungslinks und Aktionscodes. Sollten Sie nach der Überprüfung aller Punkte weiterhin ein Problem feststellen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team (siehe unten).