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eGain Corp bietet KI-gestützte Lösungen für Wissensmanagement und die Automatisierung des Kundenerlebnisses. Das Hauptprodukt, der eGain AI Knowledge Hub, führt Inhalte aus unterschiedlichen Unternehmenssystemen zusammen und liefert Kunden, Mitarbeitern und KI-Agenten vertrauenswürdige, präzise und konsistente Antworten. Die Plattform unterstützt digitalen Selfservice, den Betrieb von Contactcentern, die Mitarbeiterunterstützung und andere wissensintensive Arbeitsabläufe. Ihr AI KnowledgeOps-Ansatz verbindet Menschen, Prozesse und Technologie, um Unternehmenswissen und KI-generierte Antworten zu steuern, zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern. Das Unternehmen bedient Unternehmen und staatliche Organisationen in Nordamerika und Europa, darunter Kunden aus Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Gesundheitswesen und Telekommunikation sowie aus dem öffentlichen Sektor.

Microsoft verkauft Produktivitäts-, Sicherheits-, Unternehmens- und Entwicklersoftware sowie Azure-Cloud-Infrastruktur und Plattformdienste. Geschäftskunden zahlen über Abonnements, Softwarelizenzen und nutzungsabhängige Gebühren. Zu den Geschäftsbereichen für Privatkunden gehören Windows, Xbox und Werbung. Ab dem Geschäftsjahr 2027 berichtet Microsoft über zwei Segmente: Agenten und Infrastruktur, das die Geschäftsbereiche für kommerzielle Software und Cloud umfasst, sowie Geräte und Privatkunden.