A veces las cosas pueden salir mal, y lo lamentamos. En estos casos, nos tomamos todas las reclamaciones en serio y hacemos todo lo posible por llegar a una solución razonable para ambas partes. Cuando envíes una reclamación, incluye toda la información posible sobre la cuestión, entre otra:

• cuando ocurrió;
• qué ocurrió;
• qué esperas que solucionemos.

Puedes enviar tu reclamación por correo electrónico directamente a nuestra dirección para reclamaciones. Te rogamos que únicamente envíes reclamaciones a nuestra dirección para reclamaciones; si tienes alguna consulta de asistencia general, puedes escribir a nuestro equipo de asistencia a la dirección de más abajo.

Puedes obtener más información sobre qué se considera una reclamación y nuestro proceso para tramitarla en nuestra política de reclamaciones.