Descubrir que te han cerrado la cuenta es una experiencia muy frustrante. Nunca cerraríamos una cuenta sin un buen motivo, pero lamentablemente y debido a que somos una institución financiera regulada, a veces tenemos limitaciones en cuanto a lo que podemos decir sobre el cierre de cuentas.

Generalmente se hace para que nuestros usuarios disfruten de una plataforma segura y para evitar que los delincuentes cometan delitos financieros.

Estos son algunos de los motivos más habituales por los que podríamos cerrar una cuenta:

• No podemos ofrecer nuestros servicios por razones de residencia, ciudadanía u obligaciones fiscales.
• Se nos ha facilitado información falsa o engañosa.
• El usuario tiene cuentas de Lightyear duplicadas y solo permitimos una por cliente.
• Tenemos motivos fundados para creer que la seguridad de la cuenta estaba comprometida.

En esta lista se recogen ejemplos habituales, pero no es exhaustiva. Puedes leer más al respecto en nuestra política de condiciones de uso policy.

No siempre podremos especificar por qué hemos cerrado una cuenta porque dar los detalles que nos han llevado a hacerlo podría facilitar a los defraudadores eludir nuestros controles de seguridad.

Si tienes alguna pregunta acerca de tu cuenta, escribe a nuestro equipo de asistencia a la dirección de más abajo.