En pääse kirjautumaan sisään

Voit kirjautua Lightyeariin käyttämällä vahvistettua sähköpostiosoitettasi tai puhelinnumeroasi ja salasanaasi. Jos haluat vaihtaa sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi, lue artikkeli Haluan muuttaa tietojani.

Voit käyttää Lightyearin mobiilisovellusta ja verkkopalvelua toisistaan riippumatta. Molempien käyttöönotto antaa kuitenkin enemmän vaihtoehtoja kirjautumisen vahvistamiseen. Voit vaihtaa menetelmää, jos jokin niistä ei toimi.

1. Avaa sovellus ja valitse Kirjaudu sisään.
2. Kun olet syöttänyt vahvistetun sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi ja salasanasi, sinua pyydetään vahvistamaan kirjautuminen.
3. Jos olet ottanut todennussovelluksen käyttöön, se on oletusarvoinen vahvistusmenetelmäsi. Muussa tapauksessa lähetämme puhelimeesi tekstiviestin. Jos todennussovellus ei toimi, valitse vahvistusnäkymästä Kokeile toista tapaa ja vaihda tekstiviestiin. Joillakin alueilla vaihtoehtona voi olla myös puhelu.

Kun olet kirjautunut sisään, sinun ei tarvitse kirjautua uudelleen aina avatessasi sovelluksen. Voit lisätä turvallisuutta ottamalla biometrisen tunnistautumisen käyttöön kohdasta Asetukset → Turvallisuus. Sinun tarvitsee kirjautua uudelleen vain, jos kirjaudut itse ulos tai istuntosi vanhenee, kun et ole käyttänyt sovellusta vähään aikaan.

1. Siirry osoitteeseen lightyear.com ja valitse oikeasta yläkulmasta Kirjaudu sisään.
2. Kun olet syöttänyt vahvistetun sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi ja salasanasi, sinua pyydetään vahvistamaan kirjautuminen.
3. Kirjautuminen vahvistetaan mobiilisovelluksessa. Jos et käytä mobiilisovellusta, valitse vahvistusnäkymästä Kokeile toista tapaa ja sitten Tekstiviesti tai Todennussovellus. Joillakin alueilla vaihtoehtona voi olla myös puhelu.

Jos käytät myös mobiilisovellusta, voit skannata kirjautumissivun QR-koodin puhelimellasi. Saat sitten pyynnön vahvistaa kirjautumisen suoraan Lightyear-mobiilisovelluksessa, johon olet jo kirjautunut.

Verkkopalvelu kirjaa sinut automaattisesti ulos, kun olet hetken käyttämättä sitä. Kun palaat, sinun tarvitsee syöttää vain salasanasi, jos valitsit kirjautuessasi Muista minut. Jos haluat vahvistaa kirjautumisen joka kerta, kirjaudu lopuksi ulos ja valitse kirjautumissivulta Etkö ole sinä?

Olet todennäköisesti rekisteröitymissivulla etkä kirjautumissivulla. Valitse Kirjaudu sisään, älä Luo tili (tai verkkopalvelussa Aloita). Sinulla voi olla vain yksi Lightyear-tili. Jos haluat muuttaa tietojasi, ota meihin yhteyttä alta, sillä et voi luoda uutta tiliä.

Jos olet kirjautunut sisään: avaa profiilisi → Asetukset → Turvallisuus → Vaihda salasana

Jos olet kirjautunut ulos: valitse kirjautumissivulta Unohditko salasanasi? ja noudata ohjeita, jotka lähetämme vahvistettuun sähköpostiosoitteeseesi.

1. Tarkista, ettei sähköpostiosoitteessa ole kirjoitusvirheitä ja että se on liitetty Lightyear-tiliisi. Jos et enää pääse vahvistettuun sähköpostiisi, ota yhteyttä asiakastukeen tämän artikkelin alta ja ilmoita uusi osoitteesi.
2. Hae sähköpostisi kaikista kansioista viestiä, jonka aihe on ”Unohditko salasanasi?”.
3. Tarkista roskapostikansio.
4. Tarkista, ettet ole estänyt Lightyearin sähköposteja.

1. Varmista, että puhelimesi verkkosignaali on hyvä, ja käynnistä laite uudelleen.
2. Tarkista, että puhelinnumero on oikein. Jos olet vaihtanut numeroasi, ota yhteyttä asiakastukeen tämän artikkelin alta ja ilmoita uusi numerosi.
3. Tarkista, että saat tekstiviestejä muilta lähettäjiltä.
4. Tarkista laitteesi estettyjen numeroiden lista ja poista kaikkien paikallisten numeroiden estot.
5. Asenna sovellus uudelleen varmistaaksesi, että käytössäsi on uusin versio.

Vahvistusnäkymässä on Kokeile toista tapaa -painike. Joillakin alueilla voit vaihtaa vahvistustavaksi puhelun tekstiviestin sijaan. Suosittelemme ottamaan tunnistautumissovelluksen käyttöön tulevia kirjautumisia varten. Lue lisää: Kirjautumistavat ja suojaus.

Jos olet poistanut Lightyearin tunnistautumissovelluksestasi, voit silti kirjautua sisään. Valitse vahvistusnäkymästä Kokeile toista tapaa ja käytä toista vahvistusmenetelmää.

Jos olet kadottanut puhelimesi etkä enää pääse tunnistautumissovellukseesi, ota meihin yhteyttä alta. Poistamme tämän kirjautumistavan tililtäsi käytöstä, kunnes voit ottaa sen uudelleen käyttöön. Voimme yleensä tehdä tämän yhden pankkipäivän kuluessa.

Tarkista, ettei rekisteröityessäsi antamassasi sähköpostiosoitteessa ole kirjoitusvirheitä. Jos osoite on oikein, etsi kaikista sähköpostikansioistasi, myös roskapostista, viestiä, jonka aihe on ”Vahvista sähköpostiosoitteesi”. Jos osoitetta pitää muuttaa, ota yhteyttä asiakastukeemme alla, sillä uudelleen rekisteröityminen ei onnistu.

Jos pyysit aiemmin tilisi sulkemista, et voi luoda uutta, mutta voimme avata vanhan uudelleen. Ota yhteyttä asiakastukeemme alla vahvistetusta sähköpostiosoitteestasi, niin otamme tilisi uudelleen käyttöön.

Jos Lightyear sulki tilisi, emme yleensä voi avata sitä uudelleen ja jatkaa palveluidemme tarjoamista. Jos sulkeminen oli mielestäsi virhe tai tilisi suljettiin, koska olit rekisteröityessäsi alaikäinen, ota yhteyttä, niin selvitämme asian.

Katso myös: Haluan muuttaa tietojani