Nepavyksta prisijungti

Prie Lightyear galite prisijungti naudodami patvirtintą el. pašto adresą arba telefono numerį ir slaptažodį. Jei reikia pakeisti el. pašto adresą arba telefono numerį, skaitykite mūsų straipsnį Noriu pakeisti savo duomenis.

Lightyear galite naudoti atskirai mobiliojoje programėlėje ir interneto svetainėje. Norint naudoti vieną, kitos nereikia. Vis dėlto nustatę abu būdus turėsite daugiau lankstumo verifikuodami prisijungimą, nes, jei vienas neveiks, galėsite pasirinkti kitą.

1. Atidarykite programėlę ir pasirinkite „Prisijungti“.
2. Įvedus patvirtintą el. pašto adresą arba telefono numerį ir slaptažodį, reikės patvirtinti, kad tai Jūs.
3. Jei įjungėte autentifikavimo programėlę, ji bus numatytasis verifikacijos metodas. Kitu atveju į Jūsų telefoną išsiųsime SMS / tekstinę žinutę. Jei autentifikavimo programėlė neveikia, verifikacijos ekrane pasirinkite „Išbandyti kitą būdą“ ir vietoj jos naudokite SMS. Kai kuriuose regionuose gali būti pasiekiama ir skambučio telefonu parinktis.

Prisijungus nereikės prisijungti kaskart atidarius programėlę, bet dėl papildomo saugumo galite įjungti biometrinį prisijungimą skiltyje Nustatymai → Saugumas. Prisijungti iš naujo reikės tik atsijungus rankiniu būdu arba kai sesija baigsis po neveiklumo laikotarpio.

1. Eikite į lightyear.com ir viršutiniame dešiniajame kampe pasirinkite „Prisijungti“.
2. Įvedus patvirtintą el. pašto adresą arba telefono numerį ir slaptažodį, reikės patvirtinti, kad tai Jūs.
3. Verifikacija atliekama per mobiliąją programėlę. Jei nenaudojate mobiliosios programėlės, verifikacijos ekrane pasirinkite „Išbandyti kitą būdą“, tada parinktį „SMS / tekstinė žinutė“ arba „Autentifikavimo programėlė“. Kai kuriuose regionuose gali būti pasiekiama ir skambučio telefonu parinktis.

Jei naudojate ir mobiliąją programėlę, prisijungimo ekrane rodomą QR kodą galite tiesiog nuskaityti telefonu. Tada galėsite patvirtinti prisijungimą tiesiogiai Lightyear mobiliojoje programėlėje, kurioje jau esate prisijungę.

Internetinėje versijoje po trumpo neveiklumo sesija bus automatiškai užbaigta. Grįžus, jei prisijungiant pasirinkote „Prisiminti mane“, reikės įvesti tik slaptažodį. Jei norite tvirtinti prisijungimą kaskart prisijungdami prie paskyros, baigę darbą atsijunkite ir prisijungimo ekrane pasirinkite „Ne Jūs?“.

Paprastai tai reiškia, kad esate registracijos, o ne prisijungimo puslapyje. Įsitikinkite, kad pasirenkate „Prisijungti“, o ne „Registruotis“ (arba „Pradėti“ interneto svetainėje). Lightyear galite turėti tik vieną paskyrą, todėl jei reikia pakeisti duomenis, susisiekite su mumis toliau, nes bandymas registruotis iš naujo neveiks.

Jei esate prisijungę: eikite į profilį → Nustatymai → Saugumas → Keisti slaptažodį

Jei esate atsijungę: prisijungimo ekrane pasirinkite „Pamiršote slaptažodį?“ ir atlikite veiksmus, nurodytus laiške, atsiųstame į Jūsų patvirtintą el. pašto adresą

1. Patikrinkite, ar nėra rašybos klaidų, ir įsitikinkite, kad įvedate el. pašto adresą, susietą su Jūsų Lightyear paskyra. Jei nebeturite prieigos prie patvirtinto el. pašto adreso, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda po šiuo straipsniu ir nurodykite naują adresą.
2. Ieškokite visoje pašto dėžutėje, įskaitant visus aplankus, pagal laiško temą „Pamiršote slaptažodį?“.
3. Patikrinkite šlamšto arba nepageidaujamų laiškų aplanką.
4. Patikrinkite, ar neužblokavote Lightyear el. laiškų.

1. Įsitikinkite, kad ryšio signalas geras, ir paleiskite įrenginį iš naujo.
2. Patikrinkite, ar telefono numeris teisingas. Jei pakeitėte numerį, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda po šiuo straipsniu ir nurodykite naują numerį.
3. Patikrinkite, ar gaunate SMS žinutes iš kitų siuntėjų.
4. Patikrinkite įrenginio užblokuotų numerių sąrašą ir atblokuokite visus vietinius numerius.
5. Iš naujo įdiekite programėlę, kad turėtumėte naujausią versiją.

Verifikacijos ekrane yra mygtukas „Išbandyti kitą būdą“. Kai kuriuose regionuose šią verifikaciją galima pakeisti į telefono skambutį vietoj SMS. Ateičiai visada rekomenduojame įjungti autentifikavimo programėlę. Daugiau apie tai skaitykite čia: Prisijungimo būdai ir apsaugos priemonės.

Jei pašalinote Lightyear iš autentifikavimo programėlės, vis tiek galite prisijungti: verifikacijos ekrane pasirinkite „Išbandyti kitą būdą“ ir kitą patvirtinimo metodą.

Jei pametėte telefoną ir nebeturite prieigos prie autentifikavimo programėlės, susisiekite su mumis toliau. Išjungsime šį būdą Jūsų paskyroje, kol galėsite jį nustatyti iš naujo. Paprastai tai galime padaryti per vieną darbo dieną.

Patikrinkite, ar registruojantis įvestame el. pašto adrese nėra rašybos klaidų. Jei adresas teisingas, ieškokite visoje pašto dėžutėje, įskaitant šlamštą ir nepageidaujamus laiškus, pagal laiško temą „Patvirtinkite savo el. pašto adresą“. Jei reikia pakeisti įvestą el. pašto adresą, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda toliau, nes registruotis iš naujo nepavyks.

Jei anksčiau prašėte uždaryti paskyrą, naujos susikurti negalėsite, bet galime vėl atidaryti Jūsų paskyrą. Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda toliau naudodami patvirtintą el. pašto adresą, ir paskyrą vėl suaktyvinsime.

Jei paskyrą uždarė Lightyear, paprastai negalime jos vėl atidaryti ir vėl teikti Jums paslaugų. Jei manote, kad paskyra uždaryta per klaidą, arba ji buvo uždaryta, nes registracijos metu nebuvote sulaukę reikiamo amžiaus, susisiekite ir patikrinsime situaciją.

Taip pat žr.: Noriu pakeisti savo duomenis