Vplačila običajno prispejo v predvidenem času (glejte tabelo tukaj), občasno pa traja dlje. V tem članku pojasnjujemo, kaj storiti, če vplačila še ni na vašem računu Lightyear.
Vplačujete lahko samo z računa na svoje ime oziroma na ime podjetja, če imate poslovni račun. Uporabiti morate pravilne podatke za nakazilo in sklic. Čas, v katerem Lightyear prejme vaša sredstva, je odvisen od dejavnikov, kot so:
- Valuta in znesek, ki ju pošiljate
- Uporabljeni način plačila
- Čas pošiljanja vplačila (npr. delovni čas bank, konci tedna in prazniki)
- Morebitna preverjanja pri bankah ali družbi Lightyear
Ker se ti dejavniki lahko spreminjajo, trajanje prejšnjega nakazila ne napoveduje časa obdelave prihodnjih nakazil.
Kaj storim, če denar še ni prispel?
Najprej preverite običajni čas obdelave, saj se lahko razlikuje glede na valuto in način plačila. Predvidene čase obdelave najdete tukaj: Vse o vplačilih.
Če je predvideni čas že potekel, preverite, ali je bil denar odtegnjen z računa in vam ni bil vrnjen. Če to drži, se obrnite na podporo strankam pod tem člankom. Priložite potrdilo o plačilu z vsemi potrebnimi podatki:
- Vaše ime in priimek
- Podatki o vašem bančnem računu
- Podatki o prejemni banki
- Datum in čas plačila
- Poslani znesek
- Valuta
Če vsi podatki niso na enem mestu, lahko pošljete 2 dokumenta. Oba morata vsebovati iste podatke o bančnem računu, da lahko preverimo, ali gre za isti račun. Za boljšo pomoč vas bomo morda prosili za dodatne podatke in dokumente.
Glejte tudi: Vse o vplačilih