Tänk på att Lightyear bara kontaktar kunder via deras bekräftade e-postadress. Vi ger aldrig investeringsrådgivning via WhatsApp, Messenger eller liknande gruppchattar. I sällsynta fall kan vi behöva ringa dig. Då meddelar vi dig alltid via e-post först.
Hur känner jag igen officiella meddelanden och konton i sociala medier från Lightyear?
Som reglerat finansinstitut kan vi ibland behöva kontakta dig om vi upptäcker något ovanligt, för att skydda ditt konto.
Det är viktigt att veta att vi aldrig
- ber dig om exempelvis inloggningsuppgifter, engångskoder som skickats via SMS eller bank- och kortuppgifter
- lägger ordrar åt dig via telefon – det kan bara du själv göra via vår plattform
- ger råd om handel.
Kontrollera avsändarens e-postadress för att säkerställa att du pratar med någon på Lightyear och inte en bedragare. Du kan också be om ett verifieringsmeddelande till enheten där du har Lightyear installerat.
Så kontaktar vi dig
Vi kontaktar dig inte via meddelandeappar eller sociala medier. Vår officiella domän är lightyear.com, och vi kontaktar dig bara från följande e-postadresser:
- support@lightyear.com – vår allmänna adress för kundservice
- @email.lightyear.com – för automatiska meddelanden eller notiser
- @info.lightyear.com – för nyhetsbrev och nyheter
- lightyear@proxydocs.com – för e-post om bolagsstämmor
Här är våra officiella konton i sociala medier:
Här laddar du ner Lightyear
Ladda bara ner vår app från officiella appbutiker: Använd Apple App Store eller Google Play Butik, eller öppna Lightyear direkt via vår webbplats lightyear.com.
Vad är nätfiske?
Nätfiske (phishing, uttalas ”fishing”) är en form av nätattack som oftast syftar till att komma åt dina personuppgifter eller pengar. Vanliga mål är inloggningsuppgifter eller bank- och kortuppgifter, men bedragare kan försöka utnyttja många andra möjligheter. Attackerna sker ofta via förfalskade e-postmeddelanden eller webbplatser som försöker se äkta ut.
Hur känner jag igen ett nätfiskeförsök?
Nätfiskemejl ser ofta ut att komma från seriösa företag som banker, internetleverantörer eller kreditkortsföretag. Kontrollera alltid hela e-postadressen eller webbadressen mot en oberoende källa för att säkerställa att den är äkta. Säg att du är kund hos Barclays och får ett mejl som leder dig till deras webbplats. Kontrollera både avsändarens domän och webbadressen du skickas vidare till:
- Sök efter deras webbplats på Google. I det här exemplet är adressen till deras riktiga brittiska startsida ”https://www.barclays.co.uk”.
- En förfalskad version kan ha en så snarlik adress som ”https://www.brclays.co.uk”.
Båda webbplatserna kan se exakt likadana ut vid första anblicken, men den förfalskade kan samla in dina inloggningsuppgifter.
Om du är osäker kontaktar du företaget direkt via kontaktuppgifter du hittar på annat håll. Kontrollera att meddelandet du fick är äkta. Vid tveksamhet är det alltid bäst att inte svara på frågor, klicka på länkar eller ladda ner filer.
Några typiska tecken på sådana angrepp är:
- Avsändare du aldrig eller sällan har fått mejl från
- Dålig stavning eller grammatik
- Begäran om exempelvis användarnamn, lösenord eller kontonummer
- Erbjudanden om något som verkar värdefullt, som en vinst eller rabatt
Rapportera misstänkt aktivitet
Rapportera genast mejl, webbplatser eller telefonsamtal där någon utger sig för att vara Lightyear till vår kundservice nedan. Detsamma gäller om du är orolig för säkerheten på ditt Lightyear-konto.