Alla har olika förutsättningar. Ibland kan personliga omständigheter påverka hur du sköter din ekonomi eller har kontakt med oss. Hör gärna av dig om det finns något vi bör känna till för att kunna hjälpa dig bättre. Det kan handla om hälsoproblem, tillgänglighetsbehov eller andra personliga frågor. Vi lyssnar och hjälper dig där vi kan.
Kom ihåg att du inte är ensam.
Vad du kan berätta
Det kan vara bra att berätta för oss om:
- Tillgänglighetsbehov: Särskilda behov som gör det lättare för dig att använda våra tjänster
- Hälsoproblem: Pågående hälsoproblem som kan påverka hur du sköter din ekonomi
- Oväntade livshändelser: Förändringar i din livssituation, till exempel dödsfall bland närstående eller andra stora förändringar
- Psykisk hälsa: Svårigheter du upplever som du tycker att vi bör känna till
- Våld i nära relationer eller ekonomiskt våld: Situationer där ditt konto behöver hanteras diskret och varsamt
Så hjälper vi dig
Trygg och diskret kommunikation
Din integritet är viktig för oss. När du delar känsliga uppgifter ser vi till att de förblir konfidentiella. Du kan kontakta oss via våra säkra kanaler och vara trygg med att vi hanterar dina uppgifter varsamt.
Hjälp utifrån dina behov
Du vet bäst vilken hjälp du behöver. Därför lyssnar vi och låter dig visa vägen. Beroende på din situation kan vi föreslå:
- Kontoanteckningar: Vi lägger till anteckningar på ditt konto så att du slipper berätta samma sak varje gång du kontaktar oss.
- Externt stöd: Vi hänvisar dig till organisationer med särskild kompetens som kan ge ytterligare hjälp.
- Anpassad kommunikation: Vi anpassar hur vi kommunicerar med dig efter dina önskemål.
Du bestämmer
Du väljer själv om du vill dela uppgifter med oss. Vi ändrar aldrig något på ditt konto utan ditt tillstånd. Dina uppgifter delas bara med de medarbetare som har särskild utbildning för att hjälpa dig. Om du inte längre vill att vi sparar vissa uppgifter tar vi bort dem när du meddelar oss.
Hur delar jag uppgifter med er?
Kontakta oss gärna om du behöver prata med någon om din situation eller är osäker på hur vi kan hjälpa. Du kan nå oss på något av följande sätt:
- På den här sidan: Använd kontaktalternativet direkt under det här avsnittet.
- Via appen: Gå till Hjälp och kundservice under Inställningar i mobil- eller webbappen.
- Via e-post: support@lightyear.com
Se även: När en Lightyear-användare avlider, Behöver jag en paus från att investera? och Tillgänglighet på Lightyears plattform