Als reguliertes Finanzinstitut sind wir verpflichtet, die Angaben unserer Kunden zu überprüfen, um die Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten. Daher müssen Sie Ihre Identität oder Adresse bestätigen. Die Überprüfung ist in der Regel innerhalb weniger Minuten abgeschlossen, kann aber in manchen Fällen einige Werktage dauern.
Identitätsüberprüfung
Wenn wir Ihre Identität überprüfen müssen, senden wir Ihnen eine Anfrage über die App, um dies sicher durchzuführen. Wir akzeptieren folgende Ausweisdokumente mit Foto:
- Reisepass
- Personalausweis
- Führerschein
- Aufenthaltserlaubnis
Ihr Dokument muss ein Foto enthalten. Kopien oder Fotos von Fotos werden nicht akzeptiert. Bei Personalausweisen, Führerscheinen und Aufenthaltserlaubnissen benötigen wir beide Seiten.
So laden Sie Ihr Ausweisdokument hoch
Den Upload-Link finden Sie im Bereich „Portfolio“ Ihres persönlichen Kontos. In der mobilen App befindet er sich unterhalb des Hauptdiagramms, im Web oben rechts über Ihrem Kontostand. Bitte senden Sie keine Fotos Ihres Ausweisdokuments per E-Mail – diese Form der Einreichung können wir nicht akzeptieren.
Verifizierung meiner Adresse
Das eingereichte Dokument muss Ihren vollständigen Namen samt Adresse ausweisen. Rechnungen, Kontoauszüge oder Mietverträge dürfen nicht älter als sechs Monate sein. Wir akzeptieren folgende Dokumente als Adressnachweis:
- Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Strom, Wasser, Gas, Telefon oder Internet)
- Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung
- Aufenthaltserlaubnis, sofern Ihre Adresse darauf vermerkt ist
- Unterschriebener Mietvertrag
- Dokument einer Behörde (z. B. Gemeinderechnung, Sozialversicherungsbescheid oder Auszug aus dem Melderegister)
Wichtige Hinweise:
- Falls Sie Ihre Aufenthaltserlaubnis bereits zur Identitätsprüfung eingereicht haben, können wir diese nicht erneut als Adressnachweis akzeptieren. Bitte reichen Sie in diesem Fall ein anderes Dokument ein.
- Wir akzeptieren ausschließlich Originaldokumente – keine Fotos von Fotos oder Bildschirmen sowie Screenshots von Dokumenten.
So laden Sie das Adressdokument hoch
In der Mobile-App: Gehen Sie oben links zu Ihrem Profil → drei Punkte neben Ihrem persönlichen Konto → Dokumente → Dokumente hochladen → Adressnachweis
In der Web-App: Gehen Sie oben rechts zu Ihrem Profil → Einstellungen → Dokumente → Adressnachweis
Wenn Sie persönliche Kontodaten ändern müssen, lesen Sie bitte Ich möchte meine Daten ändern.