Einige Änderungen können Sie selbst direkt in der App durchführen, andere erfordern eine kurze Anfrage an uns, damit wir zunächst bestimmte Informationen prüfen können. Beachten Sie bitte, dass Sie nur ein Lightyear-Konto haben können – eine Aktualisierung Ihrer Angaben muss sich auf dieses Konto beziehen. Sie können kein neues Konto mit anderen Daten erstellen.
Wenn Sie Kontakt aufnehmen möchten, schreiben Sie uns bitte über Ihre verifizierte E-Mail-Adresse. Unsere Möglichkeiten Ihnen weiterzuhelfen sind beschränkt, wenn Sie eine uns unbekannte Adresse verwenden.
Telefonnummer
Wir nehmen die Aktualisierung für Sie vor. Kontaktieren Sie uns bitte (siehe unten) und teilen Sie uns Ihre neue Telefonnummer mit. Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie möglicherweise um eine kurze Identitätsprüfung in der App – wir werden Sie ggf. informieren und Sie durch den Vorgang führen. Bitte senden Sie uns keine Fotos Ihrer Dokumente zu. Weitere Informationen zur Verifizierung finden Sie hier: Meine Identität und Adresse verifizieren.
E-Mail-Adresse
Sie können Ihre E-Mail-Adresse selbst aktualisieren. Gehen Sie zu Ihrem Profil → Einstellungen → Mein Profil. Falls Sie sich nicht anmelden können, kontaktieren Sie uns bitte unten über Ihre aktuelle verifizierte E-Mail-Adresse und teilen Sie uns Ihre neue Adresse mit.
Name
Eine Aktualisierung ist nur möglich, wenn diese mit dem Namen in Ihrem Ausweisdokument übereinstimmt. Wenn Sie Ihren Namen geändert haben, kontaktieren Sie uns bitte (siehe unten). Wir führen dann eine kurze Verifizierung in der App mit Ihrem aktualisierten Ausweisdokument durch. Bitte senden Sie uns keine Fotos Ihrer Dokumente zu. Weitere Informationen zur Verifizierung finden Sie hier: Meine Identität und Adresse verifizieren.
Wenn Sie einen in der App angezeigten Namen löschen möchten, können Sie dies über Ihre Profileinstellungen tun. Ihr vollständiger rechtmäßiger Name wird weiterhin auf allen von Ihnen erstellten Kontoauszügen erscheinen.
Adresse
Sind Sie innerhalb desselben Landes umgezogen? Sie können Ihre Adresse selbst unter Einstellungen → Mein Profil aktualisieren. Falls wir weitere Dokumente benötigen, werden wir Sie informieren.
Sind Sie in ein anderes Land umgezogen? Kontaktieren Sie uns bitte (siehe unten) und senden Sie uns einen entsprechenden Adressnachweis. Falls sich Ihre Steuerpflichten geändert haben, vergessen Sie bitte nicht, Ihre neue Steuernummer anzugeben.
Weitere persönliche Informationen
Falls Sie feststellen, dass weitere Profilinformationen aktualisiert werden müssen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team (siehe unten).
Bankverbindung
Wenn Sie die Bankdaten für eine Auszahlung ändern möchten, lesen Sie bitte Alles über Auszahlungen
Siehe auch: Ich kann mich nicht anmelden und Verifizierung meiner Identität und Adresse