Jede Situation ist anders. Persönliche Umstände können beeinflussen, wie Sie Ihre Finanzen verwalten oder mit uns in Kontakt treten. Wenn wir etwas wissen sollten, um Sie besser zu unterstützen, melden Sie sich bei uns. Das können gesundheitliche Einschränkungen, Anforderungen an die Barrierefreiheit oder andere persönliche Anliegen sein. Unser Team hört Ihnen zu und hilft, wo es kann.
Denken Sie daran: Sie sind nicht allein.
Dinge, die Sie uns mitteilen können
Es kann für Sie hilfreich sein, uns über Folgendes zu informieren:
- Barrierefreie Zugänglichkeit: Alle besonderen Anforderungen, sodass Sie unsere Dienste bequem nutzen können
- Gesundheitliche Probleme: Informationen über laufende Gesundheitsprobleme, die Ihr Finanzmanagement beeinflussen könnten
- Unerwartete Lebensereignisse: Änderungen Ihrer persönlichen Lebensumstände, wie z. B. ein Trauerfall oder größere Veränderungen im Leben
- Psychische Gesundheit: Alle Herausforderungen, mit denen Sie konfrontiert sind und von denen Sie meinen, dass wir sie kennen sollten
- Häuslicher oder finanzieller Missbrauch: Situationen, in denen Sie einen diskreten und sensiblen Umgang mit Ihrem Konto benötigen
So unterstützen wir Sie
Sicher und diskret kommunizieren
Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Wenn Sie sensible Informationen teilen, behandeln wir sie vertraulich. Über unsere sicheren Kanäle können Sie mit unserem Team sprechen und darauf vertrauen, dass wir sorgsam mit Ihren Daten umgehen.
Personalisierte Unterstützung
Wir wissen, dass Sie uns am besten sagen können, welche Art von Hilfe Sie brauchen. Deshalb hören wir Ihnen zu und gehen auf Ihre Wünsche ein. Auf Ihre Situation abgestimmt, können wir Folgendes vorschlagen:
- Kontonotizen: Hinzufügen von Notizen zu Ihrem Konto, damit Sie Ihre Geschichte nicht jedes Mal wiederholen müssen, wenn Sie uns kontaktieren
- Externe Ressourcen: Verweis auf professionelle Organisationen, die Ihnen weiterhelfen können
- Maßgeschneiderte Kommunikation: Anpassen der Kommunikation mit Ihnen an Ihre Präferenzen
Sie entscheiden
Die Weitergabe Ihrer Daten an uns ist allein Ihre Entscheidung. Wir nehmen ohne Ihre Zustimmung keine Änderungen an Ihrem Konto vor und geben Ihre Daten nur an die speziell für Sie geschulten Teammitglieder weiter. Wenn Sie nicht mehr möchten, dass wir bestimmte Informationen aufbewahren, teilen Sie uns dies einfach mit - wir werden sie dann entfernen.
So teilen Sie uns Informationen mit
Melden Sie sich jederzeit bei uns, wenn Sie mit jemandem über Ihre Situation sprechen möchten oder unsicher sind, wie wir helfen können. Sie erreichen uns auf einem der folgenden Wege:
- Auf dieser Seite: über die Kontaktoption direkt unter diesem Abschnitt
- Über die App: direkt in der mobilen App oder Web-App unter Hilfe und Support in den Einstellungen
- Per E-Mail: support@lightyear.com
Siehe auch: Was passiert, wenn eine Person mit einem Lightyear-Konto verstirbt?, Brauchen Sie eine Auszeit vom Investieren? und Barrierefreiheit auf der Lightyear-Plattform