Declaración de accesibilidad de Lightyear

Versión 2, actualizada en julio de 2026

Queremos que todas las personas puedan usar Lightyear, incluidas aquellas con discapacidad. Por ello, trabajamos para cumplir la Ley Europea de Accesibilidad (Directiva [UE] 2019/882), la legislación local y las normas de accesibilidad. Estas normas contribuyen a que personas con capacidades muy diversas puedan utilizar los servicios financieros digitales.

Trabajamos para cumplir con dos normas: la EN 301 549 v3.2.1 y las pautas de accesibilidad para el contenido web (WCAG) 2.1, nivel AA. En este momento, nuestro sitio web, nuestra aplicación web y nuestra aplicación móvil cumplen parcialmente estas normas. La aplicación móvil satisface la mayoría de las necesidades de los lectores de pantalla en sus principales recorridos. Puedes ampliar la información al respecto más abajo. Seguimos trabajando en la aplicación web. Todavía no nos hemos sometido a ninguna auditoría externa de las WCAG 2.1, nivel AA. Hasta entonces, describimos nuestros servicios como en cumplimiento parcial con la normativa de manera general.

Ayudamos a las personas con discapacidad a usar nuestros servicios de la siguiente manera:

• Ofrecemos información a través de varios canales: nuestro sitio web, la aplicación web, la aplicación móvil y los mensajes a los clientes.
• Presentamos la información de forma clara para que los usuarios puedan entenderla.
• Nuestros textos son compatibles con herramientas como lectores de pantalla.
• La aplicación móvil es totalmente compatible con lectores de pantalla (VoiceOver en iOS y TalkBack en Android) en todos sus recorridos de uso principales, lo cual comprende nombres y etiquetas claros, un orden adecuado de los encabezados, control del foco, y alertas de voz para confirmaciones y errores.
• Respetamos los ajustes de reducción de movimiento, como «Reducir movimiento» en iOS y «Quitar animaciones» en Android.
• Admitimos texto más grande y el ajuste de tamaño del texto desde el dispositivo (siempre que este lo permita) sin que se altere el diseño.
• Diseñamos pantallas con un fuerte contraste de colores, fuentes legibles y texto que se puede ajustar en tamaño cuando el dispositivo lo permita.
• Añadimos texto alternativo en el contenido que no sea texto donde resulte oportuno.
• Diseñamos nuestros servicios para que sean perceptibles, operables, comprensibles y robustos, que son los cuatro principios fundamentales de la accesibilidad.

Ofrecemos nuestros servicios de inversión a través de tres plataformas digitales:

• La aplicación móvil de Lightyear
• La aplicación web de Lightyear
• El sitio web de Lightyear

Dichos servicios son compatibles con las funciones de accesibilidad integradas en los dispositivos, como lectores de pantalla, ajuste del tamaño del texto y ajustes del sistema en iOS, Android, macOS y Windows.

La aplicación móvil es compatible con los lectores de pantalla (VoiceOver en iOS y TalkBack en Android) en todos sus recorridos de uso principales, como:

• Inicio de sesión y registro en cuentas tanto personales como empresariales
• Vistas de cartera y cuenta
• Páginas de instrumentos
• Todos los tipos de órdenes, con sus vistas previas y confirmaciones
• Depósitos y retiradas
• Traspasos
• Cambio de divisa
• Ahorros
• Informes de actividad y fiscales
• El centro de ayuda
• Pantallas de configuración y seguridad

La aplicación móvil también respeta los ajustes de reducción de movimiento, y admite cierto ajuste del tamaño del texto desde los sistemas operativos.

La aplicación web ofrece controles de formulario accesibles, tablas de datos claras y una navegación y búsqueda sencillas. También muestra el foco del teclado y es compatible con la reducción de movimiento. Pronto habrá más mejoras.

La aplicación móvil cuenta con un modo para personas daltónicas que ayuda a los usuarios con los tipos más comunes de deficiencia en la percepción del color y mejora el contraste en toda la pantalla.

Queremos que nuestros servicios estén al alcance de todo el mundo. Somos conscientes de que todavía presentan limitaciones, pero estamos trabajando para solucionarlas. La aplicación móvil ofrece compatibilidad con lectores de pantalla, reducción de movimiento y ajuste del tamaño del texto en sus principales recorridos de uso. Estos son los aspectos en los que aún debemos mejorar:

• Lagunas en la información de los productos: nuestras guías de producto aún no explican qué herramientas de asistencia son compatibles. Tampoco describen nuestras funciones de accesibilidad ni cómo usarlas.
• Compatibilidad con el control por voz y VoiceOver: la aplicación móvil ofrece compatibilidad total con lectores de pantalla (VoiceOver y TalkBack) en sus recorridos de uso principales. No disponemos de control por voz integrado, pero nuestros servicios funcionan con los sistemas de control por voz de los dispositivos.
• Texto alternativo de las imágenes: la mayor parte del contenido no textual de la aplicación móvil cuenta con texto alternativo. No obstante, aún podemos mejorar: hay veces en las que las imágenes de la aplicación web, las redes sociales y los correos electrónicos todavía no ofrecen un texto alternativo adecuado.
• Contraste de colores en las páginas de destino: gestionamos bien el contraste de colores en las aplicaciones móvil y web cuando los usuarios tienen su sesión iniciada. Sin embargo, es posible que ciertas partes de las páginas que se muestran con la sesión cerrada, como las páginas de destino de la web, no cumplan las normas de contraste de las WCAG AA. Además, los usuarios no pueden ajustar el contraste de colores si no han iniciado sesión.
• Paridad de funciones: parte de la información de nuestra web no está disponible en la aplicación móvil, y viceversa. Estamos trabajando para corregir estas diferencias.
• Lenguaje claro: revisamos nuestro contenido para que sea claro y sencillo. Sin embargo, aún no contamos con una revisión externa que verifique si cumple las prácticas recomendadas para personas con dificultades cognitivas, lingüísticas o de aprendizaje.

¿Tienes algún problema de accesibilidad o alguna idea para mejorar nuestros servicios? Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de ayuda o en support@lightyear.com. Revisaremos tus comentarios y trataremos de mejorar en lo que podamos.

Hemos elaborado esta declaración a partir de una autoevaluación. Según lo permite la ley, estamos mejorando nuestros servicios poco a poco para cumplir con todas las normas de accesibilidad actualizadas dentro del plazo legal. Hemos comprobado las funciones de accesibilidad móvil descritas anteriormente mediante pruebas propias con los lectores de pantalla de los dispositivos.