Si un ser querido que tenía una cuenta de Lightyear ha fallecido, eres el albacea de su herencia o quieres preparar tu propia cuenta para el futuro, en esta página te explicamos paso a paso qué debes hacer.
Entendemos que es un momento difícil, por lo que gestionaremos el proceso lo más rápido que podamos y con la menor carga posible para ti. Estamos a tu disposición en cada etapa del proceso; si hay algo que podamos hacer para facilitarte las cosas, no dudes en hacérnoslo saber.
Gestionar la cuenta de otra persona
Para notificarnos el fallecimiento del titular de una cuenta de Lightyear, envía un correo electrónico a support@lightyear.com. Si tienes una cuenta con nosotros y tu sesión iniciada, también puedes utilizar el botón de contacto dentro de la app que encontrarás al final de este artículo.
¿No sabes con seguridad si la persona tenía una cuenta de Lightyear? Si nos facilitas su nombre completo y sus datos de contacto (correo electrónico o número de teléfono), lo comprobaremos y te explicaremos qué pasos debes seguir.
Si sabes que la cuenta existe, proporciónanos la información que indicamos a continuación. Por lo general, te pediremos documentos de confirmación para reclamar legalmente los activos y hacer otras verificaciones necesarias. Puedes enviarlos por correo electrónico o, si tienes una cuenta de Lightyear, también puedes subirlos directamente a través de la app con total seguridad.
- Una copia del certificado de defunción.
- El correo electrónico o el número de teléfono asociados a la cuenta de Lightyear, si los conoces.
- Un documento que acredite que tienes derecho legal a administrar la herencia. Puede ser un testamento firmado, un certificado de herencia o cualquier otro documento relevante exigido en tu país.
- Una foto tuya con tu DNI válido para que podamos verificar tu identidad. Si tienes una cuenta con nosotros, puedes saltarte este paso; te enviaremos una solicitud en la app para confirmar tu identidad.
Ten en cuenta que:
- Nuestras cuentas están destinadas exclusivamente al uso personal y no podemos cambiar el titular.
- Según las circunstancias, es posible que te solicitemos documentos adicionales para verificar la identidad de las partes implicadas y las cuentas bancarias de los beneficiarios.
Gestionar mi propia cuenta
Sabemos que no es fácil pensar en cuestiones que tengan que ver con el final de la vida, pero planificarlas con antelación puede darnos paz mental:
- Las cuentas de Lightyear son personales y no conjuntas, por lo que no pueden estar a nombre de otra persona.
- Cualquier activo de tu propiedad pasará a formar parte de tu herencia, y seguiremos las instrucciones del albacea o representante legal que se ponga en contacto con nosotros.
Consulta también: Cómo solicitar la asistencia que necesitas