Si un ser querido que tenía una cuenta de Lightyear ha fallecido, eres el albacea de su herencia o quieres preparar tu propia cuenta para el futuro, en esta página te explicamos paso a paso qué debes hacer.
Entendemos que es un momento difícil, por lo que gestionaremos el proceso lo más rápido que podamos y con la menor carga posible para ti. Estamos a tu disposición en cada etapa del proceso; si hay algo que podamos hacer para facilitarte las cosas, no dudes en hacérnoslo saber.
Gestionar la cuenta de otra persona
Para notificarnos el fallecimiento del titular de una cuenta de Lightyear, envía un correo electrónico a support@lightyear.com. Si tienes una cuenta con nosotros y tu sesión iniciada, también puedes utilizar el botón de contacto dentro de la app que encontrarás al final de este artículo.
¿No sabes con seguridad si la persona tenía una cuenta de Lightyear? Si nos facilitas su nombre completo y sus datos de contacto (correo electrónico o número de teléfono), lo comprobaremos y te explicaremos qué pasos debes seguir.
Si sabes que la cuenta existe, envíanos la información que se indica a continuación. Por lo general, te pediremos documentos que acrediten tus derechos legales sobre los activos y otras verificaciones necesarias. Puedes enviarlos por correo o, si tienes una Cuenta de Lightyear, te ofreceremos una opción segura para subirlos desde la app.
- Una copia del certificado de defunción.
- Si lo sabes, el correo electrónico o el número de teléfono asociado a la Cuenta de Lightyear.
- Un documento que acredite tus derechos sobre la herencia o tu autorización para administrarla. Puede ser un testamento firmado, un certificado de herencia u otros documentos pertinentes exigidos en tu país.
- Una foto en la que aparezcas con tu documento de identidad en vigor (para verificar tu identidad. Si tienes una cuenta con nosotros, puedes omitir este paso y te enviaremos una solicitud en la app para confirmarla).
Ten en cuenta que:
- Nuestras cuentas están destinadas exclusivamente al uso personal y no podemos cambiar el titular.
- Según las circunstancias, es posible que te solicitemos documentos adicionales para verificar la identidad de las partes implicadas y las cuentas bancarias de los beneficiarios.
Gestionar mi propia cuenta
Sabemos que pensar en el final de la vida no es fácil, pero planificar con antelación puede darte tranquilidad:
- Las Cuentas de Lightyear son individuales, no conjuntas, por lo que otra persona no puede conservar tu cuenta.
- Por lo general, tus activos pasarán a formar parte de tu herencia. Seguiremos las instrucciones del albacea o representante legal que nos contacte.
Consulta también: Cómo solicitar la asistencia que necesitas