Sachez que Lightyear ne contacte jamais ses clients en dehors de leur adresse email vérifiée, et ne propose aucun conseil financier via WhatsApp, Messenger ou tout autre groupe de messagerie. Dans les rares cas où nous pourrions avoir besoin de vous appeler, nous vous en informons toujours par email au préalable.
Comment reconnaître les communications et réseaux sociaux officiels de Lightyear
En tant qu'institution financière réglementée, nous pouvons vous contacter si nous remarquons quelque chose d'inhabituel pour assurer la sécurité de votre compte.
Notez que nous ne vous demanderons jamais
- Demanderons jamais vos identifiants de connexion, codes à usage unique reçus par SMS, ou informations bancaires / carte de crédit.
- De passer des ordres pour vous par téléphone — seuls vous pouvez le faire via notre plateforme.
- De fournir des conseils en investissement.
Pour vous assurer que vous communiquez avec un membre de l'équipe Lightyear et non un fraudeur, vérifiez l'expéditeur de l'e-mail reçu ou demandez un message de vérification sur votre appareil où Lightyear est installé.
Nos communications
Nous ne vous contactons jamais via des applications de messagerie ou les réseaux sociaux. Notre domaine officiel est lightyear.com, et nous vous contactons uniquement depuis les adresses e-mail suivantes :
- support@lightyear.com - notre adresse de support général
- @email.lightyear.com - pour les communications automatisées et les notifications
- @info.lightyear.com - pour les newsletters et les actualités
- lightyear@proxydocs.com - pour les emails relatifs aux assemblées d'actionnaires
Voici une liste de nos présences officielles sur les réseaux sociaux :
Où télécharger Lightyear
Téléchargez notre application uniquement depuis les stores officiels : l'App Store d'Apple, le Google Play Store, ou accédez à Lightyear directement depuis notre site lightyear.com.
Qu’est-ce que l'hameçonnage (phishing) ?
Le phishing, prononcé « fishing », est une attaque en ligne visant à voler vos informations personnelles ou à accéder à votre argent. Les cibles courantes incluent les identifiants de connexion et les coordonnées bancaires, mais les fraudeurs peuvent exploiter diverses opportunités. Ces attaques se présentent souvent sous la forme d'e-mails ou de sites Web falsifiés qui tentent de se faire passer pour des entités légitimes.
Comment repérer une attaque de phishing ?
Les e-mails de phishing semblent provenir d'entreprises légitimes comme des banques ou des fournisseurs de services. Vérifiez toujours l'adresse e-mail et l'URL en les comparant avec une source fiable. Par exemple, si vous êtes client chez Barclays et recevez un e-mail vous redirigeant vers leur site, assurez-vous que le domaine et l'URL sont corrects : Vérifiez à la fois le domaine de l’expéditeur et l’URL vers laquelle vous êtes redirigé(e):
- Recherchez le site officiel sur Google. Par exemple, la véritable page d’accueil de Barclays au Royaume-Uni est "https://www.barclays.co.uk"
- Un exemple d'une version falsifiée pourrait être "https://www.brclays.co.uk”
Les deux sites peuvent sembler identiques, mais une attaque falsifiée peut voler vos identifiants de connexion.
En cas de doute, contactez directement l'entreprise via un moyen alternatif pour vérifier la légitimité de la communication. En cas de doute, il est toujours préférable de ne répondre à aucune question, de cliquer sur un lien ou de télécharger un fichier.
Voici quelques signes révélateurs de ces attaques :
- Expéditeurs inconnus ou rares
- Mauvaise orthographe et/ou grammaire
- Demandes de noms d'utilisateur, mots de passe ou numéros de compte
- Offre d'un prix ou d'une remise soi-disant précieux
Signaler une activité suspecte
Tout e-mail, site web ou appel se faisant passer pour Lightyear, ou toute inquiétude sur la sécurité de votre compte, doit être signalé immédiatement à notre support ci-dessous.