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eGain Corp fournit des solutions de gestion des connaissances et d’automatisation de l’expérience client reposant sur l’IA. Son offre phare, eGain AI Knowledge Hub, unifie les contenus issus de systèmes d’entreprise disparates et fournit des réponses fiables, précises et cohérentes aux clients, aux employés et aux agents d’IA. La plateforme prend en charge le libre-service numérique, les opérations des centres de contact, l’assistance aux employés et d’autres processus de travail à forte intensité de connaissances. Son approche AI KnowledgeOps associe les personnes, les processus et la technologie pour encadrer, mesurer et améliorer en continu les connaissances de l’entreprise et les réponses générées par l’IA. Elle dessert des entreprises et des organismes publics en Amérique du Nord et en Europe, notamment dans les secteurs des services financiers, de l’assurance, de la santé, des télécommunications et du secteur public.

Microsoft vend des logiciels de productivité, de sécurité, de gestion d’entreprise et de développement, ainsi que des services d’infrastructure et de plateforme cloud Azure. Les entreprises clientes paient sous forme d’abonnements, de licences logicielles et de frais liés à l’utilisation. Les activités grand public comprennent Windows, Xbox et la publicité. À partir de l’exercice 2027, Microsoft présente ses résultats selon deux segments : agents et infrastructure, qui regroupe ses activités de logiciels et de cloud destinées aux entreprises, et appareils et grand public.