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Five9 propose un logiciel de centre de contact natif du cloud permettant de gérer le service client numérique ainsi que les interactions commerciales et marketing. La plateforme Intelligent CX de l’entreprise combine des fonctionnalités de téléphonie essentielles, des interactions omnicanales et des modules au sein d’une plateforme cloud de centre de contact en tant que service. Les modules de Five9 comprennent le libre-service numérique, des technologies d’assistance aux agents, des solutions d’automatisation et d’optimisation des flux de travail, ainsi que des solutions d’automatisation fondées sur l’intelligence artificielle qui optimisent l’efficacité du service client et gèrent la qualité des interactions et les performances des agents.

Alphabet est une société holding qui détient à 100 % le géant de l'internet Google. L'entreprise californienne tire un peu moins de 90 % de son chiffre d'affaires des services Google, dont la grande majorité provient de la vente de publicité. Outre les publicités en ligne, les services Google regroupent les ventes provenant des services d'abonnement de Google (YouTube TV et YouTube Music, entre autres), des plateformes (ventes et achats in-app sur Play Store) et des appareils (Chromebooks, smartphones Pixel et produits pour la maison intelligente tels que Chromecast). La plateforme d'informatique en nuage de Google représente environ 10 % du chiffre d'affaires d'Alphabet. Les investissements de l'entreprise dans les technologies émergentes telles que les voitures autonomes (Waymo), la santé (Verily) et l'accès à l'internet (Google Fiber) représentent le reste.