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Five9 propose un logiciel de centre de contact natif du cloud permettant de gérer le service client numérique ainsi que les interactions commerciales et marketing. La plateforme Intelligent CX de l’entreprise combine des fonctionnalités de téléphonie essentielles, des interactions omnicanales et des modules au sein d’une plateforme cloud de centre de contact en tant que service. Les modules de Five9 comprennent le libre-service numérique, des technologies d’assistance aux agents, des solutions d’automatisation et d’optimisation des flux de travail, ainsi que des solutions d’automatisation fondées sur l’intelligence artificielle qui optimisent l’efficacité du service client et gèrent la qualité des interactions et les performances des agents.

Microsoft développe des logiciels grand public et d'entreprise et en concède des licences. Elle est connue pour ses systèmes d'exploitation Windows et sa suite de productivité Office. La société est organisée en trois grands segments de taille égale : productivité et processus d'entreprise (Microsoft Office, Office 365, Exchange, SharePoint, Skype, LinkedIn, Dynamics), intelligence en nuage (offres d'infrastructure et de plateforme en tant que service Azure, Windows Server OS, SQL Server), et informatique plus personnelle (Windows Client, Xbox, Bing search, display advertising, et Surface laptops, tablets, and desktops).