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Freshworks Inc fournit une plateforme logicielle en tant que service qui permet aux petites et moyennes entreprises d'assister leurs clients par e-mail, téléphone, site web et réseaux sociaux. Elle propose des solutions qui répondent aux besoins des utilisateurs dans les catégories CS et ITSM et a également élargi son offre avec des produits d'automatisation des ventes et du marketing. Ces offres de produits permettent aux organisations d'acquérir, d'engager et de servir leurs clients et leurs employés. Le groupe tire ses revenus d'Amérique du Nord, d'Europe, du Moyen-Orient et d'Afrique, d'Asie-Pacifique et d'autres régions. C'est en Amérique du Nord qu'il réalise le plus gros de son chiffre d'affaires.

Microsoft développe des logiciels grand public et d'entreprise et en concède des licences. Elle est connue pour ses systèmes d'exploitation Windows et sa suite de productivité Office. La société est organisée en trois grands segments de taille égale : productivité et processus d'entreprise (Microsoft Office, Office 365, Exchange, SharePoint, Skype, LinkedIn, Dynamics), intelligence en nuage (offres d'infrastructure et de plateforme en tant que service Azure, Windows Server OS, SQL Server), et informatique plus personnelle (Windows Client, Xbox, Bing search, display advertising, et Surface laptops, tablets, and desktops).