Som finansiellt institut under tillsyn måste vi verifiera våra kunders uppgifter för att hålla plattformen säker. Därför kan vi be dig att verifiera din identitet eller adress. Verifieringen är oftast klar inom några minuter, men ibland kan det ta ett par bankdagar.
Hur verifierar jag min identitet?
Om vi behöver verifiera din identitet får du en begäran i appen, där du kan göra det säkert. Vi godkänner följande id-handlingar med foto:
- Pass
- Nationellt id-kort
- Körkort
- Uppehållstillstånd
Handlingen måste innehålla ett foto, och vi godkänner inte kopior eller foton av foton. För nationella id-kort, körkort och uppehållstillstånd behöver vi båda sidorna.
Hur laddar jag upp id-handlingen?
Länken för uppladdning finns på fliken Portfölj i ditt privatkonto. I mobilappen visas den under huvudgrafen och på webben uppe till höger ovanför ditt saldo. Skicka inte foton av din id-handling via e-post, eftersom vi inte kan godkänna dem den vägen.
Hur verifierar jag min adress?
Om vi ber dig att verifiera din adress måste handlingen visa ditt fullständiga namn och din adress. En faktura, ett utdrag eller ett hyresavtal måste vara daterat inom de senaste 6 månaderna. Vi godkänner följande som adressbevis:
- Faktura för el, vatten, gas, telefon eller internet
- Konto- eller kreditkortsutdrag
- Uppehållstillstånd, om din adress står på det
- Undertecknat hyresavtal
- Handling utfärdad av en myndighet (t.ex. kommunal faktura, socialförsäkringsbesked eller utdrag ur ett kommunalt register)
Tänk på följande:
- Om du redan har skickat in ditt uppehållstillstånd för identitetsverifiering kan vi inte godkänna det som adressbevis också. Då behöver du skicka in en annan handling.
- Vi godkänner bara originalhandlingar. Foton av foton eller skärmar och skärmbilder av dokument godkänns inte.
Hur laddar jag upp adressbeviset?
I mobilappen: Gå till din profil uppe till vänster > de tre punkterna bredvid ditt privatkonto > Dokument > Ladda upp dokument > Adressbevis.
På webben: gå till din profil uppe till höger → Inställningar → Dokument → Adressbevis
Om du behöver ändra personuppgifter på ditt konto hittar du information under Jag vill ändra mina uppgifter.