Jag kan inte logga in

Du kan logga in på Lightyear med din bekräftade e-postadress eller ditt bekräftade telefonnummer och ditt lösenord. Behöver du ändra e-postadress eller telefonnummer? Läs artikeln Jag vill ändra mina uppgifter.

Du kan använda Lightyear i appen och på webben oberoende av varandra. Du behöver inte det ena för att använda det andra. Om du ställer in båda får du fler sätt att verifiera inloggningen. Då kan du byta metod om en inte fungerar.

1. Öppna appen och välj Logga in.
2. Ange din bekräftade e-postadress eller ditt bekräftade telefonnummer och ditt lösenord. Därefter behöver du verifiera att det är du.
3. Om du har aktiverat en autentiseringsapp används den som standard. Annars skickar vi ett sms till din telefon. Om autentiseringsappen inte fungerar väljer du Prova ett annat sätt på verifieringssidan för att byta till sms. I vissa regioner kan du också välja att bli uppringd.

När du är inloggad behöver du inte logga in på nytt varje gång du öppnar appen. För extra säkerhet kan du aktivera biometri under Inställningar > Säkerhet. Du behöver bara logga in igen om du loggar ut manuellt eller om sessionen löper ut efter en tids inaktivitet.

1. Gå till lightyear.com och välj Logga in längst upp till höger.
2. Ange din bekräftade e-postadress eller ditt bekräftade telefonnummer och ditt lösenord. Därefter behöver du verifiera att det är du.
3. Verifieringen görs i appen. Om du inte använder appen väljer du Prova ett annat sätt på verifieringssidan och sedan Sms eller Autentiseringsapp. I vissa regioner kan du också välja att bli uppringd.

Om du också använder appen kan du skanna QR-koden på inloggningssidan med telefonen. Då får du bekräfta inloggningen direkt i Lightyear-appen, där du redan är inloggad.

På webben loggas du ut automatiskt efter en kort stunds inaktivitet. Om du valde Kom ihåg mig vid inloggningen behöver du bara ange lösenordet när du återvänder. Vill du verifiera inloggningen varje gång du öppnar kontot? Logga då ut när du är klar och välj Inte du? på inloggningssidan.

Det betyder oftast att du är på registreringssidan i stället för inloggningssidan. Välj Logga in, inte Skapa konto (eller Kom igång på webben). Du kan bara ha ett konto hos Lightyear. Kontakta oss nedan om du behöver ändra några uppgifter, eftersom det inte går att registrera sig igen.

Om du är inloggad: Gå till din profil > Inställningar > Säkerhet > Ändra lösenord.

Om du är utloggad: Välj Glömt lösenordet? på inloggningssidan och följ stegen som skickas till din bekräftade e-postadress.

1. Kontrollera att du har skrivit rätt och angett e-postadressen som är kopplad till ditt Lightyear-konto. Har du inte längre tillgång till din bekräftade e-postadress? Kontakta kundservice nedanför artikeln och ange din nya adress.
2. Sök i hela inkorgen (inklusive alla mappar) efter ämnesraden ”Glömt lösenordet?”.
3. Kontrollera skräppostmappen.
4. Kontrollera att du inte har blockerat e-post från Lightyear.

1. Kontrollera att du har bra täckning och starta om enheten.
2. Kontrollera att telefonnumret stämmer. Om du har bytt nummer kontaktar du kundservice nedanför artikeln och anger ditt nya nummer.
3. Kontrollera att du får sms från andra avsändare.
4. Kontrollera listan över blockerade nummer på enheten och avblockera alla lokala nummer.
5. Installera om appen så att du har den senaste versionen.

På verifieringssidan finns knappen Prova ett annat sätt. I vissa regioner kan du välja att verifiera dig via ett telefonsamtal i stället för sms. Vi rekommenderar alltid att du aktiverar en autentiseringsapp inför framtida inloggningar. Läs mer här: Inloggningsmetoder och skydd.

Om du har tagit bort Lightyear från autentiseringsappen kan du fortfarande logga in. Välj Prova ett annat sätt på verifieringssidan och välj en annan bekräftelsemetod.

Om du har tappat bort telefonen och saknar tillgång till autentiseringsappen kan du kontakta oss nedan. Vi inaktiverar då metoden för ditt konto tills du kan konfigurera den igen. Vi kan vanligtvis göra det inom en bankdag.

Kontrollera att du skrev rätt e-postadress när du registrerade dig. Om adressen stämmer söker du i hela inkorgen, inklusive skräpposten, efter ämnesraden ”Bekräfta din e-postadress”. Behöver du ändra adressen kontaktar du kundservice nedan, eftersom det inte går att registrera sig igen.

Om du tidigare bad oss avsluta ditt konto kan du inte skapa ett nytt, men vi kan öppna det igen. Kontakta kundservice nedan från din bekräftade e-postadress så återaktiverar vi det.

Om Lightyear avslutade ditt konto kan vi i regel inte öppna det igen för att erbjuda våra tjänster. Anser du att det var ett misstag, eller avslutades kontot för att du var minderårig när du registrerade dig? Kontakta oss så undersöker vi saken.

Se även: Jag vill ändra mina uppgifter