Sie können sich über Ihre verifizierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anmelden. Wenn Sie Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse geändert haben, teilen Sie uns dies unten mit, damit wir sie für Sie aktualisieren können. Es ist wichtig zu betonen, dass Sie bei Lightyear nur ein Konto haben können. Das bedeutet, dass es nicht möglich ist, Ihr bestehendes Konto zu schließen, um ein neues mit aktualisierten Daten zu eröffnen.

Ich habe eine neue Telefonnummer oder E-Mail-Adresse

Sie können diese Angaben nicht selbst ändern. Bitte setzen Sie sich mit unserem Support-Team in Verbindung und teilen Sie uns Ihre neue Telefonnummer/E-Mail-Adresse mit Möglicherweise werden Sie aufgefordert, in der App eine schnelle ID-Verifizierung durchzuführen. Wir werden Sie informieren, wenn dies notwendig ist. Bitte leiten Sie uns Ihre persönlichen Dokumente nicht über das In-App-Messaging-Tool oder per E-Mail weiter.

Wenn Sie uns nicht direkt von der App aus schreiben, denken Sie daran, sich über Ihre verifizierte E-Mail-Adresse zu melden. Wir möchten Ihr Konto sicher halten und können Ihnen nur begrenzt helfen, wenn Sie uns von einer unbekannten E-Mail-Adresse aus kontaktieren.

Ich möchte mein Passwort ändern

Wenn Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind, navigieren Sie zu Ihrer Profilansicht. Wählen Sie Einstellungen, dann Sicherheit und „Passwort ändern". Wenn Sie von Ihrem Konto abgemeldet sind, tippen Sie einfach auf „Passwort vergessen?“ in der Registerkarte „Login“.

Ich erhalte die E-Mail zur Passwortänderung nicht

• Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse, die Sie eingeben, keine Tippfehler enthält und dass es sich um die Ihrem Konto zugeordnete Adresse handelt. Wenn Sie keinen Zugang mehr zu Ihrer verifizierten E-Mail-Adresse haben, teilen Sie uns unten Ihre neue Adresse mit
• Vergessen Sie nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen und Ihren gesamten Posteingang (alle Ordner) nach dem Betreff „Passwort vergessen“ zu durchsuchen. Dies ist der Titel der E-Mail, die wir versenden.
• Überprüfen Sie die Liste der blockierten E-Mail-Adressen in Ihrem Posteingang, um sicherzustellen, dass Sie Lightyear-E-Mails nicht blockiert haben.

Ich erhalte den SMS-Verifizierungscode nicht

• Starten Sie die App neu und installieren Sie sie erneut. Überprüfen Sie auch, ob Sie die neueste Version haben
• Stellen Sie sicher, dass Sie guten Empfang haben und Ihr Gerät neu gestartet wurde
• Überprüfen Sie, ob Sie SMS von anderen Anbietern erhalten
• Vergewissern Sie sich, dass in der E-Mail-Adresse/Telefonnummer, mit der Sie sich anmelden, keine Tippfehler enthalten sind. Wenn Sie Ihre Daten geändert haben, lesen Sie den Abschnitt „Ich habe eine neue Telefonnummer oder E-Mail-Adresse“ weiter oben.
• Schauen Sie in der Sperrliste Ihres Geräts nach lokalen Telefonnummern und heben Sie die Sperrung auf, bis Sie den Code erhalten.

Ich kann meine E-Mail-Adresse nicht verifizieren

• Wenn Sie die E-Mail zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse nicht erhalten, vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie bei der Anmeldung keinen Tippfehler gemacht haben. Sie können dies in Ihrem Profil in der App überprüfen. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, teilen Sie uns unten Ihre korrekte E-Mail-Adresse mit, damit wir sie korrigieren können.
• Wenn die E-Mail-Adresse korrekt ist, vergessen Sie nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen oder Ihren Posteingang nach „Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse“ zu durchsuchen. Dies ist der Betreff der E-Mail, die wir Ihnen senden. In Abhängigkeit von Ihren Posteingangseinstellungen kann die E-Mail in einen anderen Ordner als den allgemeinen Posteingang, den Sie gerade sehen, verschoben werden

Mein Konto wurde deaktiviert

Wenn Sie in der Vergangenheit darum gebeten haben, Ihr Konto zu schließen, können Sie kein neues Konto erstellen. Allerdings können wir Ihr altes Konto wieder öffnen. Kontaktieren Sie unser Support-Team und wir werden Ihr Konto wieder öffnen. Denken Sie daran, sich von Ihrer verifizierten E-Mail-Adresse aus zu melden. Wir möchten Ihr Konto sicher halten und können Ihnen nur begrenzt helfen, wenn Sie sich von einer unbekannten E-Mail-Adresse aus an uns wenden.

Die Sperrung Ihres Kontos durch Lightyear bedeutet im Allgemeinen, dass wir Ihr Konto nicht wieder öffnen können, um Ihnen unsere Dienste anzubieten. Falls Ihr Konto geschlossen wurde, weil Sie bei der Anmeldung minderjährig waren oder glauben, dass die Schließung Ihres Kontos ein Fehler war, können Sie sich gerne an uns wenden.

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