Ich kann mich nicht anmelden

Sie können sich mit Ihrer verifizierten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und Ihrem Passwort bei Lightyear anmelden. Wie Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ändern können, erfahren Sie in unserem Artikel Ich möchte meine Daten ändern.

Sie können Lightyear über zwei voneinander unabhängige Apps – Mobile und Web – nutzen. Die Einrichtung beider Optionen bietet Ihnen jedoch mehr Flexibilität bei der Anmeldebestätigung, da Ihnen mehrere Methoden zur Verfügung stehen, sollte eine nicht funktionieren.

1. Öffnen Sie die App und wählen Sie „Anmelden“.
2. Nach Eingabe Ihrer verifizierten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und Ihres Passworts werden Sie zur Bestätigung Ihrer Identität aufgefordert.
3. Wenn Sie die Verwendung der Authenticator-App aktiviert haben, ist dies Ihre Standard-Verifizierungsmethode. Andernfalls senden wir Ihnen eine SMS zu. Falls Ihre Authenticator-App nicht funktioniert, wählen Sie auf dem Verifizierungsbildschirm „Andere Methode versuchen“, um zur Verifizierung via SMS zu wechseln – in einigen Regionen besteht darüber hinaus die Möglichkeit, sich anrufen zu lassen.

Einmal angemeldet, müssen Sie sich nicht jedes Mal neu anmelden, wenn Sie die App öffnen. Für zusätzliche Sicherheit können Sie jedoch Biometrie unter Einstellungen → Sicherheit aktivieren. Sie müssen sich nur dann erneut anmelden, wenn Sie sich manuell abmelden oder Ihre Sitzung nach einer gewissen Inaktivitätszeit abläuft.

1. Gehen Sie zu lightyear.com und wählen Sie oben rechts „Anmelden“.
2. Nach Eingabe Ihrer verifizierten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und Ihres Passworts werden Sie zur Bestätigung Ihrer Identität aufgefordert.
3. Die Verifizierung erfolgt über die mobile App. Falls Sie die mobile App nicht verwenden, wählen Sie auf dem Verifizierungsbildschirm „Andere Methode“ und anschließend die Option „SMS“ oder „Authenticator-App“ – in einigen Regionen besteht darüber hinaus die Möglichkeit, sich anrufen zu lassen.

Wenn Sie zusätzlich die mobile App nutzen, können Sie einfach den QR-Code auf dem Anmeldebildschirm mit Ihrem Smartphone scannen. Sie werden dann aufgefordert, die Anmeldung direkt in Ihrer Lightyear-App zu bestätigen, in der Sie bereits angemeldet sind.

Im Web werden Sie nach kurzer Inaktivität automatisch abgemeldet. Wenn Sie bei der Anmeldung „Angemeldet bleiben“ ausgewählt haben, müssen Sie beim nächsten Mal nur noch Ihr Passwort eingeben. Wenn Sie Ihre Anmeldung bei jedem Zugriff auf Ihr Konto bestätigen möchten, melden Sie sich nach Gebrauch ab und wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm „Nicht Sie?“.

Dies bedeutet in der Regel, dass Sie sich auf der Registrierungs- und nicht der Anmeldeseite befinden. Wählen Sie bitte „Anmelden“ und nicht „Registrieren“ (oder „Los geht’s“ im Web). Sie können nur ein Konto bei Lightyear haben. Wenn Sie Ihre Daten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte (siehe unten), da eine erneute Registrierung nicht funktioniert.

Wenn Sie angemeldet sind: Gehen Sie zu Ihrem Profil → Einstellungen → Sicherheit → Passwort ändern.

Wenn Sie abgemeldet sind: Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen in der an Ihre verifizierte E-Mail-Adresse gesendeten Nachricht.

1. Überprüfen Sie Ihre Eingabe auf Tippfehler und stellen Sie sicher, dass Sie die mit Ihrem Lightyear-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse verwenden. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre verifizierte E-Mail-Adresse haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team (siehe unten) und teilen Sie uns Ihre neue Adresse mit.
2. Durchsuchen Sie Ihren gesamten Posteingang (einschließlich aller Ordner) nach der Betreffzeile „Passwort vergessen?“.
3. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie keine E-Mails von Lightyear blockiert haben.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie guten Empfang haben, und starten Sie Ihr Gerät neu.
2. Überprüfen Sie, ob die Telefonnummer korrekt ist. Falls Sie Ihre Nummer geändert haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team (siehe unten) und teilen Sie uns Ihre neue Nummer mit.
3. Überprüfen Sie, ob Sie SMS-Nachrichten von anderen Absendern erhalten.
4. Überprüfen Sie die Liste der blockierten Nummern auf Ihrem Gerät und heben Sie die Sperre aller lokalen Nummern auf.
5. Installieren Sie die App neu, um sicherzustellen, dass Sie die neueste Version haben.

Auf dem Bestätigungsbildschirm finden Sie die Schaltfläche „Andere Methode versuchen“. In einigen Regionen können Sie die Bestätigung per Telefonanruf statt per SMS durchführen. Für zukünftige Fälle empfehlen wir Ihnen, die Authenticator-App zu aktivieren. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Anmeldemethoden und Schutzmaßnahmen.

Wenn Sie Lightyear aus Ihrer Authenticator-App entfernt haben, können Sie sich dennoch anmelden, indem Sie auf dem Verifizierungsbildschirm „Andere Methode versuchen“ auswählen und eine andere Bestätigungsmethode verwenden.

Falls Sie Ihr Telefon verloren haben und darüber auch den Zugriff auf Ihre Authenticator-App, kontaktieren Sie uns bitte (siehe unten). Wir deaktivieren diese Methode für Ihr Konto, bis Sie eine erneute Einrichtung vornehmen können. Dies ist in der Regel innerhalb eines Werktages möglich.

Überprüfen Sie die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse auf Tippfehler. Ist alles korrekt, durchsuchen Sie bitte Ihren gesamten Posteingang einschließlich Spam-/Junk-Ordner nach dem Betreff „E-Mail-Adresse bestätigen“. Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern müssen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team (siehe unten), da eine erneute Registrierung nicht möglich ist.

Wenn Sie uns bereits um Schließung Ihres Kontos ersucht haben, können Sie kein neues erstellen, jedoch können wir Ihr Konto reaktivieren. Setzen Sie sich für diese Zwecke bitte mit unserem Support-Team (siehe unten) in Verbindung.

Wenn wir (Lightyear) Ihr Konto geschlossen haben, werden wir es in der Regel nicht erneut anlegen und Ihnen unsere Dienste anbieten. Falls Sie der Meinung sind, dass uns im Zuge der Schließung ein Irrtum unterlaufen ist oder Ihr Konto geschlossen wurde, weil Sie zum Zeitpunkt der Anmeldung minderjährig waren, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Fall prüfen.

Siehe auch: Ich möchte meine Daten ändern