Los depósitos suelen llegar dentro del plazo estimado (consulta la tabla aquí), pero a veces pueden tardar más de lo previsto. Este artículo explica qué hacer si tu depósito aún no aparece en tu cuenta de Lightyear.
Ten en cuenta que solo puedes hacer depósitos desde una cuenta de la que seas titular (o a nombre de tu empresa si tienes una cuenta de empresa), y que se deben haber usado los datos de la cuenta y la referencia de pago correctos. El tiempo que tarda Lightyear en recibir tu dinero depende de factores como:
- La divisa y el importe que envías
- El método de pago que has usado
- Cuándo hiciste el depósito (p. ej., horario bancario, fines de semana, festivos bancarios, etc.)
- Cualquier verificación realizada por bancos o Lightyear
Como estos factores pueden variar, el tiempo de una transferencia anterior no indica cuánto tardarán las futuras.
¿Qué hago si no han llegado mis fondos?
Lo primero es comprobar siempre el plazo de procesamiento habitual, ya que puede variar según la divisa y el método de pago utilizados. Puedes ver nuestros tiempos de procesamiento estimados aquí: Todo sobre los depósitos.
Si se ha superado el plazo previsto, asegúrate de que los fondos hayan salido de tu saldo y no se te hayan devuelto. Si se confirma, no dudes en contactar con nuestro equipo de asistencia debajo de este artículo. Adjunta un justificante de pago que incluya todos los datos necesarios:
- Tu nombre completo
- Tus datos bancarios
- Datos del banco receptor
- La fecha y la hora en que se hizo la transferencia
- El importe enviado
- La divisa
Puedes enviar dos documentos si la información no está reunida en uno solo. Los dos deben mostrar los mismos datos bancarios – así sabremos que se trata de la misma cuenta. Ten en cuenta que puede que necesitemos pedirte más información y documentos para ayudarte mejor.
Consulta también: Todo sobre los depósitos