Todo acerca de los depósitos

Todos nuestros usuarios tienen acceso a una cuenta multidivisa y pueden depositar en distintas divisas (EUR, GBP y USD) desde tarjetas y cuentas bancarias a su nombre.

1. Selecciona Depositar en tu cartera
2. Selecciona la divisa.
3. Elige el método de pago.

Solo aceptamos tarjetas de débito que estén a tu nombre. Para conocer las comisiones correspondientes e información más detallada sobre las tarjetas que aceptamos, consulta nuestro artículo Pagar con tarjeta.

Tras seleccionar la divisa que quieres depositar, en el método de pago «Transferencia bancaria» verás los datos de la cuenta necesarios para hacer una transferencia bancaria normal. Estas son las instrucciones exactas que necesitas para iniciar la transferencia desde tu banco.

¿Cómo usar los datos de la cuenta?

• Los datos de la cuenta solo deben usarse para depositar la divisa correspondiente y son distintos para cada divisa (p. ej., los datos de la cuenta de Lightyear en EUR solo aceptan depósitos en EUR). Asegúrate de comprobar bien que envías la divisa correcta a los datos de la cuenta de Lightyear correctos; de lo contrario, los depósitos pueden rechazarse o conllevar comisiones adicionales de las que Lightyear no se hace responsable.
• Asegúrate de usar los datos exactos que ves en la app y no olvides incluir la referencia de pago en cada transferencia que hagas. Las referencias que faltan o son incorrectas son la causa más habitual de retrasos o devoluciones de depósitos.

El tiempo que tardan tus fondos en llegar a Lightyear depende de varios factores, p. ej., cuándo haces el depósito (fines de semana, festivos, horario bancario, etc.), qué importe y divisa envías, y los procesos de los bancos. Como estos factores pueden variar, el tiempo de una transferencia anterior no indica el tiempo de procesamiento de futuras transferencias.

** Puede que las instituciones financieras emisoras e intermediarias cobren comisiones adicionales. Si no lo tienes claro, siempre es mejor que lo consultes directamente con ellas antes de hacer transferencias. Puedes leer más acerca de las transferencias SWIFT aquí.*

Si se ha superado el plazo previsto de la tabla anterior, comprueba que los fondos hayan salido de tu saldo y que no se te hayan devuelto. Si lo confirmas, no dudes en contactar con nuestro equipo de asistencia al final de este artículo. Adjunta un justificante de pago que incluya todos los datos necesarios:

• Tu nombre completo
• Tus datos bancarios
• Datos del banco receptor
• La fecha y la hora en que se hizo la transferencia
• El importe enviado
• La divisa

Puedes enviar dos documentos si la información no está reunida en uno solo. En ambos deberán figurar los mismos datos bancarios; así sabremos que se trata de la misma cuenta. Ten en cuenta que puede que necesitemos pedirte más información y documentos para ayudarte mejor.

No, solo tú puedes hacer depósitos desde una cuenta que esté a tu nombre. Si tienes una cuenta de empresa en Lightyear, los fondos deben proceder de una cuenta a nombre de tu empresa. Lightyear devolverá los fondos que procedan de una cuenta a nombre de otra persona.

Sí, puedes enviar fondos desde una cuenta bancaria de la que seas cotitular. Si solo tienes acceso mediante un poder de representación o una tarjeta bancaria, por desgracia no será suficiente para aceptar los fondos.

Deberías poder depositar al seleccionar el botón «Depositar», siempre que envíes los fondos desde tu propia tarjeta o cuenta bancaria. Si esto no funciona, comprueba si tienes solicitudes de información pendientes que requieren tu atención. Las verás en la pestaña Cartera o se habrán enviado a tu correo electrónico verificado. Si no hay ninguna solicitud y aun así no puedes depositar, ponte en contacto con nosotros al final de este artículo.

Ver también:

• ¿Cómo puedo depositar USD?
• Mi depósito no ha llegado
• Todo sobre las retiradas