El tiempo que tardan los fondos que envías en llegar a Lightyear depende de aspectos como:

• La divisa de la transferencia
• El método de pago que uses
• El momento en que hagas el depósito (por ejemplo, en horario de oficina, fines de semana, festivos, etc.)
• El importe

Solo se aceptan depósitos desde cuentas bancarias a nombre del titular de la cuenta de Lightyear. Se devolverán todos los depósitos realizados desde cuentas bancarias ajenas.

Lo mismo ocurre si tienes una cuenta de empresa de Lightyear: solo se aceptarán los depósitos procedentes de la cuenta bancaria de tu empresa.

Lo primero que debes hacer siempre es comprobar cuánto suelen tardar los fondos en llegar. Puedes consultar los plazos estimados de procesamiento en Todo acerca de los depósitos. Si has hecho una transferencia bancaria en USD, consulta también ¿Cómo puedo hacer depósitos en USD?.

Si se ha superado el plazo previsto, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Conviene que adjuntes un justificante de pago donde figure la información que necesitaremos para rastrear el pago.

El justificante de pago puede ser un recibo, una captura de pantalla o un documento de tu banco donde figuren los siguientes datos:

• Tu nombre completo
• Tus datos bancarios
• Datos del banco receptor
• La fecha y la hora en que se hizo la transferencia
• El importe enviado
• La divisa

Puedes enviar dos documentos si la información no está reunida en uno solo. En ambos deberán figurar los mismos datos bancarios; así sabremos que se trata de la misma cuenta.