Como entidad financiera regulada, debemos verificar los datos de nuestros clientes para mantener la plataforma segura. Esto significa que podemos pedirte que verifiques tu identidad o dirección. Las verificaciones suelen completarse en unos minutos, aunque en algunos casos pueden tardar un par de días hábiles.
Verificar mi identidad
Si necesitamos verificar tu identidad, te enviaremos una solicitud a través de la app para que lo hagas de forma segura. Aceptamos los siguientes documentos de identidad con foto:
- Pasaporte
- Documento nacional de identidad
- Permiso de conducir
- Permiso de residencia
Tu documento debe incluir una foto. No aceptamos copias ni fotos de fotos. Para documentos nacionales de identidad, permisos de conducir y permisos de residencia, necesitaremos ambas caras.
Cómo subir el documento de identidad
El enlace de subida está en la pestaña Cartera de tu cuenta personal. En la app móvil aparece debajo del gráfico principal, y en la web está arriba a la derecha, sobre tu saldo de efectivo. No envíes fotos de tu documento de identidad por correo electrónico, ya que no podremos aceptarlas así.
Verificar mi dirección
Si te pedimos que verifiques tu dirección, el documento debe mostrar tu nombre completo y tu dirección. Si es una factura, extracto o contrato de alquiler, debe tener fecha de los últimos 6 meses. Aceptamos los siguientes documentos como justificante de domicilio:
- Factura de suministros (electricidad, agua, gas, teléfono o internet)
- Extracto bancario o de tarjeta de crédito
- Permiso de residencia, si incluye tu dirección
- Contrato de alquiler firmado
- Documento emitido por una autoridad pública (p. ej., factura municipal, extracto de la Seguridad Social o certificado del registro municipal)
Un par de cosas a tener en cuenta:
- Si ya has enviado tu permiso de residencia para verificar tu identidad, no podremos aceptarlo otra vez como justificante de domicilio, así que tendrás que aportar otro documento
- Solo aceptamos documentos originales. No podemos aceptar fotos de fotos o pantallas, ni capturas de pantalla de documentos.
Cómo subir el justificante de domicilio
En la app móvil: ve a tu perfil en la esquina superior izquierda → tres puntos junto a tu cuenta personal → Documentos → Subir documentos → Justificante de domicilio
En la web: ve a tu perfil en la esquina superior derecha → Ajustes → Documentos → Justificante de domicilio
Si necesitas cambiar algún dato personal de tu cuenta, consulta Quiero cambiar mis datos.