Como institución financiera regulada, estamos obligados a estar al tanto de quién utiliza nuestro servicio para garantizar la seguridad de nuestra plataforma. Esto implica que tal vez tengamos que verificar tu identidad o tu dirección, para lo cual te pediremos los documentos correspondientes.
Por lo general, tardamos unos minutos en hacer la verificación, pero en algunos casos puede llevarnos uno o dos días hábiles.
Verificación de tu identidad
Si es necesario, te pediremos un documento identificativo con fotografía válido. Estos son algunos de los tipos de documentos que aceptamos:
- Pasaporte
- Documento nacional de identidad
- Permiso de conducir
- Permiso de residencia
NOTA: Los documentos de identidad deben tener una fotografía. Necesitamos copias o fotos claras y legibles, así como las dos caras del documento si se trata de un documento nacional de identidad, permiso de conducir o permiso de residencia.
Nunca nos envíes tu documento de identidad por correo electrónico. Si te lo pedimos, súbelo de forma segura a través de la aplicación; el enlace para hacerlo está en la pestaña «Cartera».
Verificación de tu dirección
El documento que presentes debe contener el nombre y la dirección con los que te registraste. Si es una factura, un extracto o un contrato de alquiler, debe ser de los últimos 6 meses. Estos son los tipos de pruebas de domicilio que aceptamos:
- Factura de servicios públicos (por ejemplo, electricidad, agua, gas, teléfono fijo o internet)
- Extracto bancario o de tarjeta de crédito
- Permiso de residencia si la dirección figura en él
- Contrato de alquiler firmado
- Documento expedido por una autoridad pública reconocida, como un Gobierno; por ejemplo, un recibo municipal, un certificado de la seguridad social o un extracto del registro de la administración local.
Nota:
- Si presentaste tu permiso de residencia para verificar tu identidad, no podremos aceptarlo como prueba de tu dirección y te pediremos otro documento diferente.
- No aceptamos fotos de fotos ni fotos de pantallas.
Si te lo pedimos, sube el documento de forma segura a través de tu perfil en la aplicación.