Hay cambios que puedes hacer sin depender de nosotros, pero para otros deberás avisarnos porque tendremos que hacer algunas comprobaciones. Sigue leyendo para conocer qué puedes cambiar y cómo hacerlo.

Es importante que sepas que solo puedes tener una cuenta con Lightyear, lo que significa que no podrás cerrar la que ya tienes para abrir otra con los datos nuevos.

Si necesitas ayuda, no dudes en pedírnosla. Si no nos escribes directamente desde la aplicación, recuerda que debes hacerlo desde tu dirección de correo electrónico verificada. Queremos que tu cuenta esté protegida; además, si nos escribes desde una dirección de correo electrónico desconocida, no podremos prestarte toda la ayuda que necesites.

Número de teléfono

Este cambio lo tenemos que hacer nosotros. Ponte en contacto con nosotros al final del artículo y no olvides incluir tu nuevo número de teléfono. Puede que para actualizar tu información personal te pidamos una breve verificación segura de identidad en la aplicación. Nosotros te avisaremos si es necesario, por lo que te rogamos que no nos envíes tus documentos personales mediante la herramienta de mensajes de la aplicación ni por correo electrónico (consulta más información en Verificar mi identidad y dirección).

Dirección de correo electrónico

Para cambiar tu dirección de correo electrónico, inicia sesión en tu cuenta, ve a tu perfil y modifica los datos que necesites. Si no puedes iniciar sesión, ponte en contacto con nosotros más abajo desde tu correo electrónico verificado y dinos cuál es tu dirección nueva.

Nombre

Solo podemos cambiar tu nombre por el que figura en tu documento de identidad. Si has cambiado de nombre, ten a mano un documento de identidad válido porque te pediremos una verificación breve con él de forma segura en la aplicación (consulta más información en Verificar mi identidad y dirección).

Si quieres eliminar un nombre que aparece en la aplicación, puedes hacerlo mediante los ajustes de tu perfil. Ten en cuenta que tu nombre legal completo seguirá figurando en los extractos que puedes generar en la aplicación.

Dirección

• Si te has mudado dentro del mismo país, puedes cambiar tu dirección en «Ajustes» -> «Tu perfil». Si necesitamos algún documento justificativo, te avisaremos.
• Si has cambiado tu residencia permanente a otro país, basta con que nos envíes un documento justificativo de tu nuevo domicilio a la dirección que verás al final de este artículo. Si también han cambiado tus obligaciones fiscales, recuerda enviarnos tu número de identificación fiscal nuevo. Consulta más información aquí: Verificar mi identidad y dirección.

Otra información del perfil

Si detectas otros datos incorrectos relacionados con tu cuenta o que hay que actualizar, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a la dirección de más abajo.

Consulta también No puedo iniciar sesión e Identificador fiscal e identificador nacional.