Si tienes que actualizar datos personales como tu número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre o dirección, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a la dirección de más abajo e indícanos qué quieres cambiar. Si no nos escribes directamente desde la aplicación, recuerda que debes hacerlo desde tu dirección de correo electrónico verificada. Queremos que tu cuenta esté protegida; además, si nos escribes desde una dirección de correo electrónico desconocida, no podremos prestarte toda la ayuda que necesites.

Es importante que sepas que solo puedes tener una cuenta con Lightyear, lo que significa que no podrás cerrar la que ya tienes para abrir otra con los datos nuevos. No dudes en escribirnos si necesitas hacer cambios en tu perfil.

Número de teléfono o dirección de correo

No olvides indicar tu número de teléfono o dirección de correo electrónico nuevos cuando nos escribas. Ten en cuenta que para actualizar tu información personal puede que te pidamos una breve verificación de identidad de forma segura en la aplicación. Nosotros te avisaremos si es necesario, por lo que te rogamos que no nos envíes tus documentos personales mediante la herramienta de mensajes de la aplicación ni por correo electrónico (consulta más información en Verificar mi identidad y dirección).

Nombre

Solo podemos cambiar tu nombre por el que figura en tu documento de identidad. Si has cambiado de nombre, ten a mano un documento de identidad válido porque te pediremos una verificación breve con él de forma segura en la aplicación (consulta más información en Verificar mi identidad y dirección).

Si quieres eliminar un nombre que aparece en la aplicación, puedes hacerlo mediante los ajustes de tu perfil. Ten en cuenta que tu nombre legal completo seguirá figurando en los extractos que puedes generar en la aplicación.

Dirección

Si has cambiado tu dirección de residencia permanente, indícanosla en la dirección de más abajo. Puede que tengamos que verificar tu nueva dirección con un documento que lo demuestre. Consulta más información aquí: Verificar mi identidad y dirección.

Otra información del perfil

Si detectas otros datos incorrectos relacionados con tu cuenta o que hay que actualizar, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a la dirección de más abajo.

Consulta también No puedo iniciar sesión e Identificador fiscal e identificador nacional.